Основы ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library)

Программа содержит следующие вопросы:

Семинар рекомендуется всем, кто готовится к сертификационному экзамену ITIL v3 Foundation. Освоение предложенной программы послужит серьезной базой при подготовке к экзамену.
Полученная информация поможет усовершенствовать управление ИТ-услугами в своей компании—слушатели освоят основные идеи процессного управления ИТ и сервисного подхода, смогут составить целостную картину процесса ITSM согласно ITIL v3 и выбрать наиболее интересные процессы для их последующего внедрения.

1. Обзор концепции ITSM (IT Service Management).
Основные понятия ITSM.
Краткая история ITSM.
Стандарты и подходы в области управления ИТ.

2. Методология ITIL v3.
Основные понятия ITIL.
Процессный подход и уровни зрелости процессов.
Распределение ответственности в процессах.
Модель создания ценности.
Жизненный цикл ИТ-услуги.

3. Книги библиотеки ITIL v3/Фазы жизненного цикла ИТ-услуги.

Стратегия услуг.
Управление финансами.
Управление спросом.
Управление портфелем услуг. Проектирование услуг.
Управление уровнем услуг.
Управление каталогом услуг.
Управление мощностью, непрерывностью ИТ-услуг и доступностью.
Управление информационной безопасности.
Управление поставщиками.

Преобразование услуг.
Управление активами и конфигурациями.
Управление изменениями.
Управление знаниями.
Другие процессы преобразования услуг.

Эксплуатация услуг.
Функция Service Desk.
Управление инцидентами.
Другие процессы Эксплуатации услуг.
Функции Эксплуатации услуг.
Постоянное улучшение услуг.
Автоматизация ИТ-процессов.

4. Рассмотрение тестового экзамена ITIL v3 Foundation.

Занятия проводят ведущие аналитики ITSM компании ЗАО «КРОК Инкорпорейтед».

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды.

ВНИМАНИЕ! С 24 апреля занятия будут проходить по адресу: Москва, ул. Волочаевская, д 5, к.1
Проезд: ст. метро «Римская» или «Площадь Ильича».