Управление конфликтами как ключевая компетенция руководителя

О курсе:

Для кого:

для руководителей компаний, подразделений, проектных групп, специалистов в сфере управления человеческими ресурсами

Программа:

«Если бы научиться разрешать конфликты, то это позволило бы снизить себестоимость автомобиля больше, чем за 25 лет технических нововведений». Генри Форд (младший)

Цель, развитие умений руководителя:

• распознавать и продуктивно разрешать конфликты;
• использовать конфликты для развития организации (группы).

Анализ

• Что мешает быть продуктивным в столкновениях и противоречиях?
• Цена конфликта для себя, организации, участников.
• Симптомы плохого взаимодействия между подразделениями или скрытый конфликт. Распознавание ранних фаз.
• Межличностный, межгрупповой, структурный конфликт – как различить и обезвредить.

Управление

• Поиск личного стиля вмешательства.
• Развитие навыков сохранения нейтрального участия.
• Взвешиваем плюсы и минусы способа обращения с конфликтом:
  формальный / неформальный подход; когда помогает/мешает опора на статус; эффективность консультативной, директивной роли; быть арбитром или посредником
• Процесс разрешения: выбор участников переговоров, динамика группы.
• Что делать с «деструктивным лидером»?
• Когда нужно создавать, сохранять конфликт между подразделениями, группами?

Тренинг проводит - Мария Островская, бизнес-тренер, организационный консультант российских и зарубежных предприятий. Практическая деятельность, как управленца 12 лет, как бизнес - тренера более 20 лет. Среди реализованных проектов: Российский Федеральный Центр проектного финансирования, Комитет по внешнеэкономическим связям Мэрии Санкт-Петербурга, Фонд им. Фридриха Эберта.

Для участников тренинга:
обучение по программе;
информационные материалы;
культурная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.