ИТ-директор. Как эффективно управлять ИТ-отделом

1. Эффективное управление информационными бизнес-процессами предприятия. Подходы к моделированию процессов. Классификация бизнес-процессов. Алгоритм построения модели бизнес-процессов. Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности. Последовательность моделирования бизнес-процесса. Понятие нотации моделирования. Варианты реализации проекта по регламентации деятельности организации, сравнение вариантов. Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса. Глубина описания бизнес-процессов. Проведение обследования и анализ бизнес-процессов, подлежащих автоматизации. Программное обеспечение для моделирования бизнес-архитектуры организации.
2. Бизнес-процессы в управлении ИТ-службой. Service Desk: организация службы поддержки и повышение её эффективности. Имидж ИТ-службы в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений. Взаимодействие с другими сотрудниками ИТ-департамента. Call Center как инструмент реализации сервисов для компании и ИТ-служб. Плюсы и минусы Call Center. Организация работы и технические средства.
3. Организация проектной деятельности ИТ-службы. Отличие проектной деятельности от регулярной. Инициация проекта. Техническое задание. Методы расчета объемов и длительности работ. Управление проектами разработки и внедрения корпоративного программного обеспечения. Основные положения методологии управления проектами. Международные стандарты управления проектами. Модели управления проектами. Системная модель управления проектами. Гармонизация проектного и процессного подходов. Проекты в практике современной организации. Основные идеи стратегического менеджмента проектов. Архитектура системы управления проектами. Проблемы управления проектами. Проектный офис – основные функции. Бизнес-процессы управления проектами и их охват информационной системой. Тактика и стратегия внедрения системы управления проектами. Информационные технологии в управлении проектами.
4. Управление финансами ИТ-службы. Отчет о движении денежных средств. Финансовое обоснование решений. Составление и контроль исполнения ИТ-бюджета компании.  Разработка мероприятий по сокращению издержек.
5. Планирование, бизнес стратегия и затраты на ИТ. Планирование работы ИТ-службы. Подходы к планированию работы на горизонт 3-5 лет. Формирование ИТ-стратегии. Требования к ИТ со стороны бизнеса. Организация ИТ как сервисного подразделения. Участие ИТ в развитии компании. Взаимосвязь системы KPI и стратегических целей ИТ-службы. Четыре пути оценки необходимого уровня затрат на ИТ. Анализ ИТ-затрат по Страссману. Практические занятия: стратегическое целевое планирование для ИТ-службы с учетом разных ситуаций и разных направлений бизнеса.
6. Личная эффективность ИТ-директора и управление ИТ-персоналом. Cоздание эффективной команды. Руководство ИТ-персоналом. Качества эффективного лидера. Стратегии влияния. Виды власти. Техники переговоров, язык жестов, способы влияния. Методы комплексной оценки персонала и их эффективность. Профессиограммы для ИТ-работников, People Value Index Построение процедуры отбора кандидатов. Виды и технологии тестирования для ИТ-специалистов. Тесты на профессиональные знания, виды интеллекта по Айзенку, тесты на деловые качества, проекционные тесты, полиграф. Система тестирования 360. Мотивация подчиненных. Мотивация ИТ-сотрудников по Д.Пинку. Формальная структура ИТ. Неформальные группы. Особенности управления не формальными группами. Производительность неформальной группы и способы ее повышения. Основные системные модели управления. Модели успешной команды. Аттестации. Обучение. Варианты и технологии увольнения. Признаки неэффективности ИТ. Категоризация проблем ИТ-службы. Практические приемы обеспечения производительности.
7. Руководство территориально распределенной ИТ-службой. Проблемы управления службой ИТ территориально распределенной компании. Повышение управляемости удаленных ИТ-подразделений. Варианты архитектуры информационных систем для территориально распределенной компании. Новые технологии видеоконференцсвязи.
8. Организация информационной безопасности компании. Основные подходы к повышению уровня информационной безопасности предприятий. Облачные сервисы. Вопросы защиты информации, переносимой в «облака». Проблемы безопасности корпоративных данных. Тенденции развития программных и технических средств обеспечения информационной безопасности.
9. Инновации в информационных технологиях, влияющие на работу ИТ-директора. Темы для дискуссий. Облачные сервисы и сферы их практического применения. Социальные сети как внутрикорпоративное средство связи и решение для управления коллективом и проектами (интранет портал и др.). Эффективное использование мобильных технологий в служебных целях.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата об участии в семинаре;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.