Управление конфликтами как ключевая компетенция руководителя

Программа даёт системный подход к пониманию конфликта: когда он носит положительный характер, а когда разрушителен для организации.

Результат тренинга:

• участники научатся определять, распознавать конфликт на ранних стадиях;
• овладеют способами разрешения разных конфликтов;
• разовьют навык сохранения нейтрального участия.

Рекомендован:

Руководителям компаний, подразделений, проектных групп, специалистам в сфере управления человеческими ресурсами

Анализ

• Что мешает быть продуктивным в столкновениях и противоречиях
• Цена конфликта для себя, организации, участников.
• Cимптомы плохого взаимодействия между подразделениями или скрытый конфликт. Распознавание ранних фаз.
• Межличностный, межгрупповой, структурный конфликт – как различить и обезвредить.

Управление

• Поиск личного стиля вмешательства
• Развитие навыков сохранения нейтрального участия.
• Взвешиваем плюсы и минусы способа обращения с конфликтом:
  
  • формальный/неформальный подход;
  • когда помогает/мешает опора на статус;
  • эффективность консультативной, директивной роли;
  • быть арбитром или посредником
• Процесс разрешения: выбор участников переговоров, динамика группы.
• Что делать с «деструктивным лидером»?
• Когда нужно создавать, сохранять конфликт между подразделениями, группами?

Тренинг проводит Мария Островская, бизнес-тренер, организационный консультант российских и зарубежных предприятий. Практическая деятельность, как управленца 12 лет, как бизнес - тренера более 20 лет. Среди реализованных проектов: Российский Федеральный Центр проектного финансирования, Комитет по внешнеэкономическим связям Мэрии Санкт-Петербурга, Фонд им. Фридриха Эберта.