Секретарь - помощник руководителя

1. Роль секретаря в структуре управления.
   • Секретарь - координатор и организатор работы в офисе. Виды и методы оперативного планирования.
   • Компетентность секретаря в принятии управленческих решений (критерии принятия решений в рамках должностной инструкции и во внештатных ситуациях).
   • Создание единого информационного пространства фирмы. Информационный менеджмент. Каналы коммуникации.
   • Стандарты ведения делопроизводства по ГОСТ Р6.30 - 2003 и их практическое использование в работе предприятия. Система контроля исполнения документов в традиционном и электронном документообороте.
2. Секретарь - помощник руководителя.
   • Деловой имидж секретаря и корпоративная культура организации. Роль секретаря в создании корпоративного имиджа организации и личного имиджа руководителя.
   • Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Планирование и организация рабочего дня руководителя.
   • Работа с личными поручениями руководителя.
   • Трудности информационного обеспечения руководителя. Конфликт между полнотой и скоростью предоставления информации.
3. Организация работы в приемной.
   • Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени.
   • Техники эффективного общения по телефону. Планирование телефонных переговоров и их проведение.
     Практикум "Трудные ситуации телефонного общения".
4. Деловой стиль передачи информации.
   • Культура письменной речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Основные требования к стилю написания служебных документов.
   • Составление деловых писем. Практикум по оформлению делового письма.
5. Современные информационные технологии в работе секретаря.
   • Автоматизация процессов делопроизводства и документационно-информационного обеспечения управления.
   • Включение документов в систему электронного документооборота. Прием, передача и регистрация документов. Удостоверение подлинности электронных документов, электронная подпись.
   • Корпоративные стандарты по организации работы с электронной почтой и сайтом.
6. Этикет и протокол.
   • Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций. Работа с делегациями: составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница.
   • Встреча в офисе, зале для переговоров: визитные карточки, презентационная речь, подарки.
   • Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Рассадка за столом переговоров. Подготовка пакета документов. Ведение протокола. Национальные особенности ведения переговоров.
   • Подготовка и обслуживание совещаний.
   • Деловые подарки.
   • Организация торжественных мероприятий. Светский этикет.
   • Повседневный этикет в офисе.
7. Эффективная коммуникация.
   • Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика.
   • Техника сбора и сохранения информации. Техника активного слушания.
   • Основы риторики. Правила и техники публичных выступлений.
   • Трудные ситуации общения. Правила профилактики конфликтных ситуаций.
   • Конфликтное поведение. Взаимодействия со "сложными" людьми. Управление конфликтами. Приемы поведения в конфликте. Как противостоять чужому влиянию.
     Практикум "Формирование навыков конструктивного общения в конфликте".
8. Психологические особенности работы секретаря.
   • Место секретаря в команде руководителя. Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин. Правила "дистанционного" общения.
   • Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Формирование и сплочение коллектива.
   • Развитие памяти, внимания и способностей к длительной концентрации.
   • Способы снятия умственной усталости при постоянной перегруженности информацией.
   • Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Защита от стрессов.

Для эффективного участия в практикуме по оформлению деловых писем желательно взять с собой образец письма своей компании.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.