Код курса: 27788
Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
Воспользуйтесь ссылкой на актуальные программыКурс повышения квалификации
Код курса: 27788
Многофункциональный центр (МФЦ). Актуальные вопросы деятельности
О курсе:
Этот курс повышения квалификации - для руководителей и специалистов МФЦ, которые стремятся соответствовать своим должностям в условиях увеличения количества МФЦ, передачи им все большего числа функций, возрастающих требований к качеству оказываемых услуг и к самим работникам МФЦ
Для кого:
для государственных и муниципальных служащих, руководителей и специалистов региональных и муниципальных органов власти, многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг и всех заинтересованных лиц
Программа:
- Нормативно-правовые аспекты создания и деятельности МФЦ:
- правовой статус и выбор организационно-правовой формы МФЦ как учреждения (казенное, автономное, бюджетное);
- целесообразность и экономические основы создания МФЦ;
- регулирование взаимодействия исполнительных органов власти, МФЦ, организаций, оказывающих необходимые и обязательные услуги;
- жизненный цикл МФЦ - цикличность и особенности развития;
- имущественная основа деятельности - порядок и пределы пользования и распоряжения имуществом согласно ГК РФ.
- Организация деятельности МФЦ - основные ориентиры:
- стандарт предоставления государственных (муниципальных) услуг;
- технологии и процедуры предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ;
- механизмы, ноу-хау предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме;
- квалификация сотрудников - реализация приема документов в МФЦ универсальными специалистами;
- ответственность за результат услуги - предоставляем или организуем предоставление;
- отчетность и оценка эффективности деятельности МФЦ.
- Возможности организации оказания платных услуг в МФЦ:
- правовое обеспечение оказания платных услуг в МФЦ (договорные отношения при оказании платных услуг: виды и особенности договоров, оформление документов, ответственность по обязательствам об оказании услуг);
- взимание платы за необходимые и обязательные услуги;
- ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей при оказании услуг.
- Нормативно-методическое обеспечение предоставления государственных (муниципальных) услуг:
- организация взаимодействия уполномоченного МФЦ с органами власти, заключение соглашений о взаимодействии;
- планирование технологического процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна";
- разработка методического обеспечения для универсальных специалистов;
- разработка и реализация основных стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна";
- правовая экспертиза административных регламентов и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна";
- соблюдение процедур работы с персональными данными в соответствии с ФЗ-152 "О персональных данных".
- Финансовое обеспечение оказания государственных (муниципальных) услуг МФЦ:
- источники финансового обеспечения предоставления государственных (муниципальных) услуг;
- разграничение между услугами в понимании 83-ФЗ и 210-ФЗ; услуги, оказываемые учреждениями в рамках государственного (муниципального) задания;
- бюджетные ассигнования на оказание государственных, муниципальных услуг;
- контроль за целевым использованием бюджетных средств;
- ответственность за ненадлежащее использование предоставленных средств.
- Формирование государственного (муниципального) задания для МФЦ:
- правовые требования к формированию государственного (муниципального) задания: вопросы, подлежащие регулированию для формирования задания;
- установление показателей и нормативов задания, нормативные затраты; дополнительные услуги, их регламентация, оценка, влияние на размер субсидии (сметы);
- взаимодействие МФЦ и органов власти по вопросам формирования и исполнения задания; пересмотр задания и изменение его показателей.
- Управление качеством обслуживания клиентов:
- психологическая составляющая работы МФЦ - как добиться удовлетворенного заявителя;
- ответственность за нарушения законодательства со стороны работников МФЦ.
- Организация работы с жалобами заявителей в МФЦ:
- правовое обеспечение работы с жалобами;
- схемы работы с жалобами - практика и стратегия.
- Организационный и кадровый менеджмент в МФЦ. Психология влияния в управленческой деятельности.
- Опыт создания и организации деятельности МФЦ в Санкт-Петербурге:
- критерии подбора персонала (квалификация, обучаемость, переподготовка и т.п.);
- предоставление государственных и муниципальных услуг для физических лиц, предпринимателей и организаций;
- стандарты качества и комфортности обеспечения доступности услуг для заявителей;
- мониторинг и оценка востребованности услуг и удовлетворенности граждан уровнем предоставляемых услуг; критерии эффективности деятельности МФЦ;
- создание Центра телефонного обслуживания в структуре МФЦ;
- организация оказания мобильных услуг на базе передвижного пункта.
Фото-репортаж с семинара
Липская Алла Анатольевна
начальник отдела правового и кадрового обеспечения ГАУ ТО "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Семинар понравился, квалифицированные лекторы отвечали на все вопросы. Можно было общаться и общаться. Доброжелательное отношение лекторов и сотрудников ЦНТИ Прогресс. Спасибо!
12.05.2015
Назина Екатерина Александровна
главный специалист планово-экономического отдела ГАУ ТО "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Квалифицированно, доступно интересно, комфортно. Спасибо.
12.05.2015
Липская Алла Анатольевна
начальник отдела правового и кадрового обеспечения ГАУ ТО "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Семинар понравился, квалифицированные лекторы отвечали на все вопросы. Можно было общаться и общаться. Доброжелательное отношение лекторов и сотрудников ЦНТИ Прогресс. Спасибо!
12.05.2015
Курс повышения квалификации «Многофункциональный центр (МФЦ). Актуальные вопросы деятельности» (27788, 12 — 15 мая 2015 г.)
Оформление удостоверения:
Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:
- скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
- справку с места учебы (для студентов);
- скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.
При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.
Дата и место
Начало курса 12.05.2015 в 09:30 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро\n «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
Ваша заявка принята
