Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Семинар

Код 30546

  • Практические приемы и методы работы с клиентами, применение нормативной базы, тонкости организации работы в клининге, применение новых систем уборки, средств и материалов.

    Для кого

    для руководителей и специалистов клининговых компаний, руководителей служб уборки на предприятиях

    Программа

    1. Нормативно-методическое обеспечение деятельности клининговой компании. Требования ГОСТов, СанПиНов, стандарта ISO 9001 к организации деятельности клининговых компаний.
    2. Работа с клиентами:
      • Обзор исследования отзывов руководителей хозяйственных служб о работе с клининговыми компаниями. Что на самом деле требуется для успешного взаимодействия со службами заказчика.
      • Технологии поиска и привлечения клиентов. Способы удержания клиентов.
      • Заключение договора с клиентом. Типичные ошибки и риски на этапе согласования условий договора.
      • "Сервисное сопровождение" клиента в период действия договора как основа для долгосрочного сотрудничества.
      • Анализ эффективности площадок по продаже клининговых услуг, рейтингов клининговых компаний и сайтов. Разбор ошибок, рекомендации по повышению эффективности.
    3. Ведение внутренней документации:
      • нормы для расчета стоимости клининга;
      • нормы времени и объемов загрузки персонала;
      • нормы расхода средств на разные виды уборки;
      • виды сопутствующих и специальных работ (услуг) и их нормирование.
        Практикум по составлению сметы по статьям затрат на уборку объекта.
    4. Организация работы на объекте. Планирование и расчеты:
      • ознакомление с объектом уборки, сбор и обработка данных об объекте, оценка объекта;
      • планирование работы, расчет стоимости обслуживания, варианты оптимизации стоимости;
      • способы снижения финансовых затрат при сохранении качества уборки.
      5. Документационное обеспечение работы: Технологическая программа уборки. Организационный план объекта, техническое задание, технологическая карта, график выполнения работ. Текущее руководство работой на объекте и контроль качества. Инструменты по предотвращению недовольств и жалоб, профилактика конфликтов.
    5. Российские и международные стандарты качества клининговых услуг. Плюсы и минусы стандартов, их необходимость для успешного развития компании. Опыт реального применения требований стандартов качества.
      Система контроля качества уборки в документах. Профессиональные компетенции и обязанности специалистов клининговой компании. Регламентация работы персонала и методы контроля исполнения регламентов. Критерии оценки контроля качества клининга.
    6. Найм персонала и кадровая работа в клининговой компании. Оформление трудовых отношений в соответствии с требованиями трудового законодательства. Юридическая консультация.
    7. Техника безопасности при работе на объектах. Судебная практика. Ответственность работодателя, ответственность исполнителя. Страхование ответственности.
    8. Современные инструменты и технологии профессионального клининга. Паспорт покрытия. Технологии, виды, способы и правила уборки помещений и ухода за покрытиями. Правила применения химических средств и профилактика возможных повреждений поверхностей при неправильном применении. Оптимальное использование оборудования. Мастер-класс: практика применения новых систем уборки, средств и материалов.
    9. Особенности комплексной уборки офисных помещений, торговых и бизнес-центров, спортивных комплексов, гостиниц, автоцентров, производственных помещений, медицинских и образовательных учреждений. Профессиональная уборка объектов после ремонта. Оптимизация процессов уборки на объекте для получения максимальной прибыли. Ознакомление с организацией клининга на объекте.
    10. Круглый стол. Обмен опытом.