Современный клининг: организация, управление, экономика

О курсе:

Как стать лучшими среди клининговых компаний-конкурентов? Вам расскажут и покажут ведущие специалисты-практики отрасли. "Теория + практика = результат" формула, по которой вычисляется успех этого семинара.

Для кого:

для руководителей и специалистов клининговых компаний, клининговых служб предприятий и всех заинтересованных лиц

Программа:

1. Нормативно-методическое обеспечение деятельности клининговой компании. Новый ГОСТ Р 51870-2014. Требования ГОСТов, СанПиНов, стандарта ISO 9001 к организации деятельности клининговых компаний.
2. Работа с клиентами:
   • Технологии поиска и привлечения клиентов. Способы удержания клиентов.
   • Заключение договора с клиентом. Типичные ошибки и риски на этапе согласования условий договора.
   • "Сервисное сопровождение" клиента в период действия договора как основа для долгосрочного сотрудничества.
3. Ведение внутренней документации:
   • нормы для расчета стоимости клининга;
   • нормы времени и объемов загрузки персонала;
   • нормы расхода средств на разные виды уборки;
   • виды сопутствующих и специальных работ (услуг) и их нормирование.
   
   Практикум по составлению сметы по статьям затрат на уборку объекта.
4. Организация работы на объекте.
   Планирование и расчеты:
   • ознакомление с объектом уборки, сбор и обработка данных об объекте, оценка объекта;
   • планирование работы, расчет стоимости обслуживания, варианты оптимизации стоимости;
   • способы снижения финансовых затрат при сохранении качества уборки.
   
   
   Документационное обеспечение работы:
   Технологическая программа уборки. Организационный план объекта, техническое задание, технологическая карта, график выполнения работ.
   Текущее руководство работой на объекте и контроль качества. Инструменты по предотвращению недовольств и жалоб, профилактика конфликтов.
5. Разработка и внедрение системы контроля качества.
   Тренинг. Зоны контроля и влияния руководителя. Как регламентировать поведение сотрудников, отвечающее требованиям заказчика и работодателя. Взаимодействие сотрудников.
   Система контроля качества уборки в документах. Профессиональные компетенции и обязанности специалистов клининговой компании. Регламентация работы персонала и методы контроля исполнения регламентов. Критерии оценки контроля качества клининга.
6. Найм персонала и кадровая работа в клининговой компании. Оформление трудовых отношений в соответствии с требованиями трудового законодательства. Юридическая консультация. Спорные и сложные вопросы трудовых отношений в рамках трудового и гражданского законодательства. Изменения в заемном труде с 2016 г.
7. Техника безопасности при работе на объектах. Ответственность работодателя, ответственность исполнителя. Судебная практика.
8. Современные инструменты и технологии профессионального клининга. Паспорт покрытия. Технологии, виды, способы и правила уборки помещений и ухода за покрытиями. Правила применения химических средств и профилактика возможных повреждений поверхностей при неправильном применении. Оптимальное использование оборудования. Мастер-класс: практика применения новых систем уборки, средств и материалов.
9. Особенности комплексной уборки офисных помещений, торговых и бизнес-центров, спортивных комплексов, гостиниц, автоцентров, производственных помещений, медицинских и образовательных учреждений. Профессиональная уборка объектов после ремонта. Оптимизация процессов уборки на объекте для получения максимальной прибыли. Ознакомление с организацией клининга на объекте.
10. Круглый стол. Обмен опытом.