Управление клиникой. Модель эффективного медицинского центра в условиях кризиса

О курсе:

В результате прохождения обучения Вы сможете минимизировать риски и снизить затраты при управлении медицинским бизнесом; найти собственную нишу на рынке медицинских услуг; обрести собственное "лицо" клиники среди множества медицинских учреждений; повысить эффективность бизнес-процессов и устойчивость на рынке; освоить лучшие методики продаж и продвижения медицинских услуг, проверенных на практике

Для кого:

для собственников и руководителей медицинских организаций

Программа:

Эффективное управление клиникой в разные периоды ее развития

1. Организация медицинского бизнеса: с чего начать, если хочешь иметь эффективно работающую клинику?
   • Концепция клиники. Можно ли без нее? Инструменты анализа эффективности действующей концепции.
   • Кто Ваш клиент? Почему он должен прийти в Вашу клинику?
2. Значение организационной структуры и эффективно-го документооборота.
   • Как сделать клинику эффективной и управляемой?
   • Как и зачем создавать стандарты, регламенты предоставления медицинских услуг?
   • Обучение медицинского персонала. Как построить команду?
   • Бизнес-модель медицинского центра.
3. Реорганизация и модернизация клиники (медицинского центра).
   • Стратегия развития в действующем бизнесе.
   • Аудит: для чего и какими ресурсами.
   • "Узкие" места медицинского бизнеса. "Точки роста" бизнеса.
   • Программа модернизации клиники.
4. Ключевые факторы управления медицинским бизнесом.
   • Организационная структура эффективной клиники.
   • Ключевые показатели работы бизнеса. Управленческий учет и внутренний контроль.
   • Клиентский сервис как стратегия клиники.
   • Бизнес-процессы клиники. Как оптимизировать работу ключевых процессов Вашей клиники?
   • Бюджетирование и планирование: насколько это необходимо?
   • Методы антикризисного управления медицинским центром и увеличения прибыли.
   • Кадровая стратегия медицинской клиники.
   • Мотивация персонала и система KPI's.
   • Инновации: ценность бизнеса или иммитация работы. Что взамен инноваций?
5. Расширение сферы услуг и увеличение оборота клиники.
   • Как выводить новые продукты.
   • Как рассчитать окупаемость нового оборудования.
6. Типичные ошибки построения медицинского бизнеса и как их исправить.
   • Ошибочная концепция или ее полное отсутствие.
   • Нерациональное проектирование.
   • Ошибки бизнес-планирования. Неэффективный маркетинг.

Продвижение клиники. Управление и продажи в кризис

1. Что такое медицинский маркетинг и как ему научиться?
   • Эффективные методы продвижения клиники. Где Ваши клиенты? Разработка каналов привлечения пациентов, практическая реализация.
   • Считаем отдачу и выбираем самые действенные методы (формулы расчета, способы оценки, практические навыки).
2. Способы стимулирования продаж в медицинской клинике.
   • Система лояльности пациентов: зачем она в клинике, как она работает?
   • Как научиться не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат.
3. Ваш собственный маркетинговый план, как его составить, чтобы избежать ошибок.
   • Маркетинговый план для инвестора или для себя: в чем разница? Этапы маркетингового плана.
   • Агентство или маркетолог: как выбрать эффективную стратегию маркетинга.? KPI маркетолога в медицинском учреждении.

Антикризисное управление клиникой

1. Бизнес-процессы.
2. Клиентский сервис как стратегическое преимущество.
   • Система клиентского сервиса и как ее выстроить в клинике.
   • Пошаговый план реализации.
3. Внутренний маркетинг в клинике.
   • Что такое "внутренний маркетинг" и зачем он нужен клинике?
   • Сотрудники клиники: влияние на эффективное управление клиникой.
   • Удовлетворенность сотрудников и на что она влияет.
   • Неудовлетворенные сотрудники - потерянные клиенты.