• Как убрать лишние перемещения и очереди в медицинском учреждении. Как повысить производительность и мотивацию труда, сократить время на поиск документов, ответов. Составляем план мероприятий по повышению уровня обслуживания пациентов, увеличению удовлетворенности пациентов

    Для кого

    для руководителей клиник, руководителей call-центров, заместителей по коммерческой деятельности и маркетингу, старших администраторов


    Краткое описание

    1. Нормативно-правовая база предоставления медицинских услуг.
    2. Увязка производственных задач, потребностей медицинской организации, потребностей пациента. Как рассчитать и правильно "загрузить" медицинскую организацию.
    3. Управление ценностью и процессный подход. .
    4. Документация и автоматизация обслуживания пациентов.
    5. Организация и планирование работы контакт-центра.
    6. Контакт-центр как центр формирования доходности медицинской организации.
    7. Критерии эффективной работы: как считать и оценивать работу.
    8. Повышение качества работы.
    9. Как разработать и эффективно внедрить стандарты работы контакт-центра.
    10. Управление "пациенто-потоком" медицинской организации.
    11. Персонал - от требований к нужному результату. Мотивация (финансовая и нефинансовая) как главный фактор управления.
    12. Эффективное управление и менеджмент контакт-центра. "Золотые" правила руководителя.