Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
воспользуйтесь ссылкой на актуальные программы-
Как убрать лишние перемещения и очереди в медицинском учреждении. Как повысить производительность и мотивацию труда, сократить время на поиск документов, ответов. Составляем план мероприятий по повышению уровня обслуживания пациентов, увеличению удовлетворенности пациентов
Для кого
для руководителей клиник, руководителей call-центров, заместителей по коммерческой деятельности и маркетингу, старших администраторов
Краткое описание
- Нормативно-правовая база предоставления медицинских услуг.
- Увязка производственных задач, потребностей медицинской организации, потребностей пациента. Как рассчитать и правильно "загрузить" медицинскую организацию.
- Управление ценностью и процессный подход. .
- Документация и автоматизация обслуживания пациентов.
- Организация и планирование работы контакт-центра.
- Контакт-центр как центр формирования доходности медицинской организации.
- Критерии эффективной работы: как считать и оценивать работу.
- Повышение качества работы.
- Как разработать и эффективно внедрить стандарты работы контакт-центра.
- Управление "пациенто-потоком" медицинской организации.
- Персонал - от требований к нужному результату. Мотивация (финансовая и нефинансовая) как главный фактор управления.
- Эффективное управление и менеджмент контакт-центра. "Золотые" правила руководителя.