Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Курс повышения квалификации Call-центры: организация работы операторов, оптимальная система финансирования, клиентоориентированная политика, конкурентоспособность и эффективный менеджмент

Код 37743

  • Опытные эксперты-практики помогут вам понять современные тенденции развития call-центров, расскажут о том, как повысить эффективность и качество обслуживания. ЦНТИ Прогресс уже длительное время имеет в своей структуре собственный call-центр, и его специалистам есть чем поделиться с участниками курса

    Для кого

    для директоров предприятий, их заместителей и руководителей call-центров


    Краткое описание

    В программе курса:

    • эффективный руководитель call-центра;
    • регулярный менеджмент в call-центре;
    • оценка и анализ результатов работы персонала подразделения call-центра;
    • эффективная коммуникация руководителя call-центра;
    • навыки постановки задач подчиненным call-центра;
    • мотивация телеоператоров;
    • подбор и обучение персонала;
    • наставничество как функция руководителя;
    • организация работы Контактного Центра;
    • стратегии развития клиентского обслуживания в рамках Контактного Центра;
    • контроль и управление качеством обслуживания, повышение качества обслуживания;
    • методы делового общения по телефону; увеличение среднего чека клиента при обращении в контактный центр; управление качеством в call-центре;
    • управление стрессом и профилактика профессионального выгорания.