Курс повышения квалификации Продающий колл-центр. Из центра затрат в центр прибыли

Код 38273

  • Опытные специалисты познакомят с тенденциями развития современных продающих колл-центров и расскажут об инструментах повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. ЦНТИ Прогресс имеет большой опыт в создании и развитии собственного колл-центра, сотрудникам которого есть чем поделиться с участниками курса

    Для кого

    для заместителей директоров предприятий и руководителей call-центров


    Анонс программы

    Искусство продаж: продающий колл-центр. Из центра затрат в центр прибыли. Опытные специалисты крупных колл-центров познакомят с технологиями, которые помогут повысить конверсию при входящих и исходящих звонках, с правилами создания текста для результативного разговора по телефону, с успешными сценариями/скриптами.

    Увеличение среднего чека клиента при обращении в контактный центр. Составление блок-схемы разговора. Базовые навыки профессионального телефонного общения. Особенности телефонного общения. Создание позитивного отношения сотрудников колл-центра к «холодным» звонкам.

    Организация работы Контактного Центра. Особенности функционирования разных видов колл-центров: корпоративный, аутсорсинговый и домашний. Организация колл-центра «с нуля».

    Подбор и обучение персонала. Поэтапное собеседование. Стажировка. Испытательный срок.

    Навыки постановки задач подчиненным колл-центра. Принципы формулирования задач. Контроль и побуждение сотрудников на правильное понимание задач.

    Внимание! Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия
    Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.


Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
- заполненный талон регистрации.

Место проведения

Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

Выберите дату

Ноябрь 2018 г.

31 000 рублей (НДС не облагается)

Закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3. Подробности по телефону 8 (812) 331-88-88.

Служба гостиниц

При необходимости мы можем забронировать для вас гостиницу.

Руководитель программы

Задать вопрос по обучению