• Как усилить конкурентоспособность медицинской организации. Сервис-технологии. Качество и стандартизация процессов записи, приема и сопровождения пациентов. Успешные алгоритмы и управляющие воздействия, приводящие к росту доходности медицинской клиники. Разработка стандартов и правил (практикум)

    Для кого

    Для руководителей медицинских организаций, сотрудников структурных подразделений, в чьи обязанности входит обеспечение качественного сервиса


    Краткое описание

    В результате обучения вы узнаете, как разработать и внедрить систему сервисного обслуживания, стандарты для вашей клиники. Получите базу знаний, сценариев поведения, примеры внутренней документации, бланков, оценочных листов, анкет; типичных фраз, помогающих в разных ситуациях разным пациентам. Разработаете реальный план действий.

    Основные темы курса:

    • Как эффективно и качественно организовать прием и сопровождение пациентов. Как повысить удовлетворенность и лояльность пациентов. Ограничения в работе. Экономика и управление сервисом. Критерии и показатели эффективности и результативности.
    • Точки роста доходности клиники и управляющие воздействия на основе сервис-технологий, принципов бережливого производства, применения процессного подхода. Организация регистратуры и точек контактов с пациентом.
    • Кадровое обеспечение сервисных процессов. Требования к подготовке, компетенции.
    • Практикум по разработке и внедрению корпоративных стандартов медицинских организаций.


    Смотреть подробную программу

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на семинар.
Срок обучения: очная форма с 26 ноября по 30 ноября 2018 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
- заполненный талон регистрации.

Место проведения

Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

Доступно онлайн

На этом курсе можно учиться онлайн. Чтобы записаться, позвоните по номеру 8 800 333-88-44.

Выберите дату

пн. 26 ноя - пт. 30 ноя 2018 в 10:00

Другие даты

Узнать о новой дате

31 000 рублей (НДС не облагается)

Итоговый документ

Свидетельство об участии в семинаре-практикуме

Закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3. Подробности по телефону 8 (812) 331-88-88.

Для участников:

  • обучение по заявленной программе;
  • сборник информационно-справочных материалов;
  • ежедневные обеды и кофе-брейки.

Служба гостиниц

При необходимости мы можем забронировать для вас гостиницу.

Руководитель программы

Задать вопрос по обучению