Семинар Защита интересов продавцов и исполнителей в спорах с потребителями

Код 37330

  • Защита от потребительского экстремизма. В программе: меры по предупреждению и разрешению претензий от потребителей, судебная практика применения ЗоЗПП. Конкретные обстоятельства дел, которые помогли защитить продавца, поставщика, исполнителя

    Для кого

    для юристов, специалистов по работе с претензиями в сфере розничной торговли и оказания услуг населению


    Краткое описание

    Законные способы противодействия недобросовестным клиентам, которые выдвигают необоснованные претензии, уклоняются от конструктивного общения с поставщиком/исполнителе и инициируют судебные иски, главная цель которые не защита своих интересов, а получение выгоды.

    Семинар посвящен вопросам защиты от потребительского экстремизма. Семинар проходит в интерактивной форме, на занятиях разбираются реальные практические ситуации из судебной практики ведущих и участников.

    Ключевые вопросы программы:

    • Права и обязанности продавца при информировании потребителей.
    • Договор с потребителем (в т.ч. публичный договор).
    • Оформление согласия потребителя (с услугой, спецификацией и пр.)
    • Взаимодействие с производителем товара в гарантийном случае.
    • Регламенты для персонала по возможным действиям при возникновении потребительской претензии.
    • Оформление ответа на претензию потребителя, отзыва на исковые заявления.
    • Злоупотребления правом возврата товара надлежащего качества.
    • Работа с претензиями потребителей в сфере услуг.
    • Ловушки от потребителей. Отраслевые особенности потребительского экстремизма: дольщики / ЖКХ / медицина.
    • Сложные ситуации расчета денежной компенсации потребителю, сроков гарантии, устранения недостатков.
    • Судебная практика. Конкретные обстоятельства дел, которые помогли защитить продавца, поставщика, исполнителя.
    • Инициация потребителем проверок. Как бороться с "зачастившими" проверками.
    • Тренинг "Общение с недовольным клиентом".


    Смотреть подробную программу

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на семинар.
Срок обучения: очная форма с 12 сентября по 15 сентября 2017 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес;
- доверенность на право подписи финансовых документов (договор, акт сдачи-приемки);
- заполненный талон регистрации.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.


Место проведения

Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

Дата начала
вт. 12 сен - пт. 15 сен 2017 в 10:00

35 500 руб

НДС не облагается

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017)

ВНИМАНИЕ!

Участие в мероприятии может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-Ф3 и 223-Ф3.
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам (812) 331-88-88 или 8-921-878-45-93

Для участников:

  • обучение по заявленной программе с выдачей Удостоверения;
  • комплект информационно-справочных материалов;
  • экскурсионная программа;
  • ежедневные обеды и кофе-брейки.

Напоминаем, что при необходимости мы можем забронировать для вас гостиницу.


Руководитель программы

Задать вопрос по программе обучения