Предприятия химической чистки и прачечные. Актуальные вопросы управления и развития

О курсе:

Для кого:

руководители и специалисты предприятий химчистки, прачечных и все заинтересованные лица

Программа:

Программа семинара содержит следующие вопросы:

1. Перспективы развития современных химчисток и прачечных.

2. Конкурентные преимущества предприятий. Стратегии взаимодействия с конкурентами. Сбор и анализ информации о конкурентах. Определение болевых точек конкурентов. Эффективная реклама услуг химчисток и прачечных.

3. Методы повышения эффективности управления предприятиями химической чистки и прачечными. Ключевые компетенции руководителя. Формирование личной успешности. Построение конструктивного диалога. Умение убеждать.

4. Мотивация персонала. Баланс материальной и нематериальной составляющих. Организация оплаты труда. Индивидуальный подход при работе с персоналом. Выявление конфликтогенов и ситуаций, носителей конфликта.

5. Обслуживание клиентов. Взаимоотношения с клиентами. Уровни сервиса. Способы предупреждения конфликтов.

6. Повышение качества предоставляемых услуг. Добровольная сертификация бытовых услуг.

7. Ценообразование на услуги: учет особенностей клиентов при ценообразовании; снижение чувствительности клиента к цене; увеличение объема услуг на основе использования рыночной ценовой стоимости.

8. Бизнес-планирование для химчисток и прачечных. Основные разделы бизнес-плана. Бизнес-план и технико-экономическое обоснование: в чем разница? Оценка эффективности инвестиционной деятельности.

9. Источники финансирования обновления материально-технической базы химчисток и прачечных – прибыль, прямое кредитование, лизинг. Особенности расчета лизинговых платежей.

10. Юридические аспекты деятельности химчисток и прачечных. Нормативная база по оказанию услуг химчисток и прачечных. Практика применения закона «О защите прав потребителей». Новое в трудовом законодательстве.

11. Современные моющие средства, химические препараты и технологии. Современное оборудование для химчисток и прачечных.

12. Технологии и химические препараты для химической чистки изделий из новых материалов.

13. Типовые технологические режимы основных и вспомогательных операций на предприятиях химической чистки.

14. Система автоматизации внутреннего и внешнего документооборота для химчисток и прачечных.

В дни проведения семинара проходит Международная специализированная выставка чистоты и гигиены КлинЭкспо/CleanExpo 2010. Организовано посещение выставки и участие в конференции «Актуальные проблемы предприятий химической чистки, прачечных».

Все участники семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.