Житенева Татьяна Владимировна
исполнительный директор ООО "Детский доктор"
Освещены все актуальные вопросы управления медицинской организации. Спасибо.
10.04.2017
Код курса: 35911
Регистрация на данную программу закрыта
Мероприятие находится в архиве
Курс повышения квалификации
Код курса: 35911
Прорывные стратегии и инструменты развития медицинской клиники
О курсе:
В программе семинара: новые решения по привлечению пациентов, повышение доходности клиники, увеличение производительности и эффективности персонала, обеспечение правовой безопасности и предотвращение жалоб, медицинских споров.
Для кого:
Для собственников, руководителей, управляющих, заместителей
Программа:
- Стратегия развития Вашей клиники. Ключевые цели — ресурсы — компетенции — ценности (результат).
- Финансовая стратегия и задачи развития: прибыль, доля рынка, стабильный поток.
- Анализ конкурентоспособности. Методы анализа для выявления резервов, оптимизации доходов и расходов. Оперативный анализ затрат, анализ производительности.
- Анализ себестоимости и гибкое управление прейскурантом медицинской организации.
- Управление загрузкой и расписанием клиники.
- Практикум по финансовому планированию на уровне медицинской организации, отделения (кабинета), врача.
- Управленческий учет и планирование финансовых результатов, оптимизация налогообложения.
- Управление эффективностью и издержками.
- Обеспечение правовой безопасности клиники. Правовой статус медицинской клиники. Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность медицинской организации. Комментарии к сложным аспектам применения 323-ФЗ, 99-ФЗ, 317-ФЗ. Права, обязанности и ответственность медицинских организаций и медицинских работников.
- Правовой статус пациента. Особенности правового статуса пациента при получении медицинской помощи в системе ОМС, ДМС, при получении возмездной медицинской услуги. Законодательство о защите прав потребителя и 323-ФЗ: отличия и взаимодополняющие нормы.
- Потребительский экстремизм. Как защитить клинику от жалоб пациентов.
- Грамотный отказ пациенту. Оказание экстренной медицинской помощи.
- Врачебная тайна и сложные вопросы предоставления информации. Конфиденциальность персональных данных пациента. Ответственность за нарушение конфиденциальности. Права пациента на получение информации, выбор лиц, которым может быть предоставлена информация. Какую информацию Вы обязаны предоставлять пациенту и как избежать конфликтов при предоставлении информации третьим лицам.
- Информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. Виды добровольного согласия, требования к содержанию, ответственности за нарушение права пациента на информирование об исполнителе услуги, об услуге. Отказ от медицинского вмешательства.
- Правила оказания платных медицинских услуг. Соотношение Постановления Правительства РФ № 1006 от 04.10.12, 323-ФЗ и закона «О защите прав потребителей». Ведение договоров на оказание услуг. Заключение, расторжение договоров. Приемка-сдача услуг и работ. Цена по договору и порядок ее определения. Реклама медицинских организаций и медицинских услуг.
- Электронный документооборот. Ведение медицинской документации. Обзор и анализ дефектов и типичных нарушений.
- Лицензионный контроль и проверки медицинской деятельности. Соблюдение порядков и стандартов. Порядки и оснащение клиники. Требования и практика проведения контрольно-надзорных мероприятий.
- Стандартизация и управление качеством в медицинском центре. Медицинский сервис и качество как эффективный инструмент развития.
- Показатели качества и их измерение. Стандарты сервисного обслуживания. Составляющие идеального сервиса.
- Удовлетворенность потребителя. Мониторинг отзывов пациентов.
- Консультирование пациентов и презентация услуг. Грамотные диалоги с пациентами (первичный, вторичный прием и др.).
- Алгоритмы поведения с конфликтными (сложными) пациентами.
- Стоп-слова, стоп-действия.
- Управление потоком пациентов. Интернет-маркетинг и продвижение. Бюджетные и эффективные инструменты. Продающий медицинский сайт и все информационное пространство — законодательные и коммерческие требования. Планирование каналов коммуникаций, площадок (платформ). Медиа-план и сквозная аналитика. Задачи руководителя, маркетолога, администратора, фронт-лайн персонала. Интерфейс клиники. Потребности, мотивы, ценности и ожидания пациента. Репутация клиники и доверие пациентов — имиджевая работа.
- Продажи медицинских и немедицинских услуг. Воронка продаж. Как законно организовать систему рекомендаций и управлять «сарафанным» радио.
- Анализ сайта (практикум). Примеры работающих каналов рекламы и продвижения. Работа со СМИ, конкурентами.
- Учет, контроль и анализ записи и потерь пациентов. Мероприятия по увеличению потока пациентов. Организация работы с пациентами. Организация работы по профилактике жалоб и претензий. Законодательные нормы и внутренние локальные документы. Внутренние схемы работы с жалобами (обоснованными и необоснованными), работа с негативными отзывами.
- Управляемость клиники и кадры. Профессиональные и психологические компетенции. Как отбирать, как и когда увольнять персонал. Вовлечение и мотивация медицинских работников. Алгоритмы эффективных кадровых решений. Как обезопасить клинику от манипуляций персонала. Как повысить качество и эффективность труда.
Соловьев Лев Игоревич
главный врач ГБУЗ "Тоцкая районная больница"
Концептуально, емко, полезно, актуально, современно и доступно для восприятия, несмотря на работу с 10:00 до 20:00. Спасибо.
14.12.2016
Абрамова Ирина Игоревна
генеральный директор ООО "Медицинский центр "Амалфея"
Большое спасибо за полученные знания и положительный вектор движения.
14.12.2016
Курс повышения квалификации «Прорывные стратегии и инструменты развития медицинской клиники» (35911, 15 — 18 июл 2018 г.)
Оформление удостоверения:
Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:
- скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
- справку с места учебы (для студентов);
- скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.
При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.
Дата и место
Начало курса 15.07.2018 в 09:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
