Житенева Татьяна Владимировна
исполнительный директор ООО "Детский доктор"
Освещены все актуальные вопросы управления медицинской организации. Спасибо.
10.04.2017
Код курса: 35912
Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
Воспользуйтесь ссылкой на актуальные программыКурс повышения квалификации
Код курса: 35912
Медицинский менеджмент и эффективное развитие клиники
О курсе:
В результате обучения вы получите новые идеи по привлечению пациентов и развитию клиники, научитесь устранять «дыры», потери, увеличите эффективность и производительность персонала, обеспечите правовую безопасность клиники
Для кого:
для собственников, руководителей, управляющих, отвечающих за коммерческую деятельность
Программа:
- Показатели и критерии эффективности медицинского менеджмента. Как сочетать медицинские, экономические, управленческие подходы. Современный руководитель и работоспособный коллектив — компетенции и требования.
- Управление экономикой и бюджетом клиники. Управленческий анализ.
- Анализ конкурентоспособности. Методы анализа для выявления резервов, оптимизации доходов и расходов. Оперативный анализ затрат, анализ производительности.
- Инструменты, модели, расчеты. ABC-costing как инструмент формирования ценности медицинской услуги для пациента. Процессный подход в управлении стоимостью медицинской услуги, пациента и врача.
- Анализ себестоимости и гибкое управление прейскурантом.
- Управление загрузкой и расписанием клиники.
- Практикум по финансовому планированию на уровне медицинской организации, отделения (кабинета), врача.
- Управление ресурсами клиники на основе управленческих данных. Формулы прибыльности.
- Как обеспечить правовую и информационную безопасность медицинской организации.
- С позиции контрольно-надзорных органов.
- С позиции потребительского контроля. Сложные вопросы взаимодействия и информирования.
- Обзор и анализ изменений законодательства (правовой практикум). Обеспечение качества и безопасности медицинской деятельности. Оказание платных услуг, соблюдение условий, сроков, качества, гарантий.
- Правовой статус и права пациента в системе ОМС, ДМС, при получении возмездной медицинской услуги. Обеспечение интересов несовершеннолетних и недееспособных.
- Врачебная тайна и сложные вопросы предоставления информации. Конфиденциальность персональных данных. Тонкости оформления ИДС, документирования информации об оказании медицинской помощи, оформления отказа, отзывов, ответов, экспертных заключений.
- Организация работы с пациентами. Профилактика жалоб и претензий. Законодательные нормы и внутренние локальные документы. Схемы работы с жалобами, работа с негативными отзывами. Предотвращение потребительского экстремизма.
- Ведение медицинской документации. Электронный документооборот и автоматизация клиники.
- Стандартизация и управление качеством в медицинском центре. Управление сервисом и качеством. Показатели качества. Стандарты сервисного обслуживания. Удовлетворенность потребителя. Мониторинг отзывов пациентов.
- Маркетинговые инструменты управления потоком пациентов. Бенчмаркетинг и эффективная работа с конкурентами. Анализ конкурентов. Индикаторы конкурентоспособности. Организация системы продаж (тренинг). Интернет-маркетинг и продвижение. Бюджетные и эффективные инструменты. Продающий медицинский сайт и все информационное пространство.
- Анализ сайта (практикум). Примеры работающих каналов рекламы и продвижения. Работа со СМИ, конкурентами.
- Как организовать эффективный прием пациентов. Процессный подход. Учет, контроль и анализ записи и потерь пациентов. Мероприятия по увеличению потока пациентов.
- Опыт успешной организации колл-центра. Бережливая регистратура.
- Управляемость клиники и кадры. Профессиональные компетенции руководителя и ключевых кадров. Законы формирования работоспособного коллектива. Вовлечение и мотивация работников. Алгоритмы эффективных кадровых решений. Как обезопасить клинику от манипуляций персонала. Как повысить качество и эффективность труда.
- Кейсы. От видения к конкретному плану и стратегии развития (технологии внедрения нового). Анализ влияния внешней среды. Управление задачами — как правильно ставить задачи и добиваться результата. Оценка и анализ ключевых компетенций.
Ведущие курса:
Лицкевич Татьяна Ромуальдовна
Руководитель отдела маркетинга, директор по развитию «Эко-безопасность».
Ельсиновская Станислава Олеговна
к.э.н., имеющая многолетний консалтинговый опыт в создании и продвижении медицинского бизнеса, директор по маркетингу в крупной многопрофильной клинике.
- Опытные интернет-маркетологи Санкт-Петербурга.
Карклина Ольга Александровна
юрист, член Санкт-Петербургской коллегии адвокатов.
Соловьев Лев Игоревич
главный врач ГБУЗ "Тоцкая районная больница"
Концептуально, емко, полезно, актуально, современно и доступно для восприятия, несмотря на работу с 10:00 до 20:00. Спасибо.
14.12.2016
Абрамова Ирина Игоревна
генеральный директор ООО "Медицинский центр "Амалфея"
Большое спасибо за полученные знания и положительный вектор движения.
14.12.2016
Курс повышения квалификации «Медицинский менеджмент и эффективное развитие клиники» (35912, 19 — 22 дек 2018 г.)
Оформление удостоверения:
Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:
- скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
- справку с места учебы (для студентов);
- скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.
При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.
Дата и место
Начало курса 19.12.2018 в 09:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Путь до учебного центра в Петербурге:
Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.
Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-ПетербургеНаши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
