Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Курс повышения квалификации Деловая переписка

Код 47045

  • На курсе вы научитесь корректно составлять и оформлять письма, согласно этикету деловой переписки. Ведущий специалист в области деловой переписки научит информативно, ясно и убедительно, логично и аргументировано составлять деловые письма, повышая эффективность переписки, выстраивая результативную внутреннюю коммуникацию, приобретая лояльность и доверие клиентов, тем самым, выводя бизнес на новый уровень

    Для кого

    Для специалистов, руководителей отделов и топ-менеджеров, желающих улучшить качество делового контакта посредством переписки

    Программа

    1. Место деловой переписки в современном деловом мире. Насколько важно соблюдать правила этикета делового письма для создания позитивного имиджа компании и успешного бизнеса. Деловая переписка в соответствии с нормами и правилами современного делового общества. Оптимизация затрат по времени на подготовку и написание писем. Формирование позитивного имиджа компании через письмо в работе с клиентами и коллегами (внутри и вне компании). Виды деловых писем. Формирование цели письма. Структура письма: приветствие, признательности и благодарности; особенности написания введения, позитивное завершение письма; подпись и контакты. Культура речи и стилистика делового письма. Пунктуация.
    2. Формирование отношений с помощью деловой переписки. Создание нужного впечатления, привлечение и удержание адресата. Психологические приемы деловой переписки: внимание к потребностям и вопросам адресата, язык и логика адресата. Ясность и убедительность в письме:
      • Структура письма: логика, ясность, аргументация;
      • Три точки внимания делового письма;
      • Объем письма, комфортный для восприятия;
      • Комфортная подача информации по принципу Минто;
      • Графические средства систематизации письма (абзацы, списки, шрифт, цвет);
      • Красивый финал;
      • Время на ответ.

      3. Практикум: разбор кейсов. Составление делового письма с учетом логики, структуры и психологических приемов переписки.

    3. Логика делового письма. Дедукция и индукция в рассуждениях. Логическая последовательность и группирование идей. Построение логических древовидных схем. Поиск решения в бесструктурной ситуации. Секреты убедительности.
    4. Приемы работы с негативом. Выстраивание успешной и эффективной переписки с партнерами: отработка возражений, корректная переписка с оппонентами (работа с агрессией, претензиями, отказами и извинениями). Алгоритм составления ответа на агрессивное письмо. Ошибки и их решение. Отработка возражений с разными клиентами. Письмо-отказ: как избежать трудностей при составлении письма-отказа. Алгоритмы и шаблоны. Ответ на обоснованную претензию: какие трудности возникают при ответе. Использование эмоционально-оценочной лексики в письме. Подход «я» и «мы». Приемы присоединения к адресату. Как создавать позитивный тон письма. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Степень проявления учтивости и уважения для разных уровней клиентов.

      5. Практикум: психологические приемы деловой переписки.

    5. Нормы и примеры писем международной деловой переписки. Особенности переписки с зарубежными партнерами. Бизнес-этикет письменных коммуникаций. Особенности языка деловой корпоративной переписки. Соблюдение внутренней иерархии. Корпоративная культура во внутренней переписке: форматы шаблонов и примеры.

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 31 300 р.

    Подробная информация здесь >