Управление бизнес-процессами

О курсе:

Основные управленческие подходы для внедрения и поддержания процессного управления на предприятии. Технологии анализа, описания и оптимизации бизнес-процессов. Лучшие практики и методические рекомендации. Большое количество упражнений, деловых игр и кейсов

Для кого:

Для руководителей любого уровня, специалистов служб организационного развития и пр.

Программа:

1. Тренды процессного управления.
   • Принципы процессного подхода в управлении. Основные управленческие технологии, применяемые для внедрения процессного управления.
   • Развитие процессного управления в практике работы предприятий: от моделей процессов — к оптимизации производственных систем; от автоматизации рутинных операций в процессе — к «цифровым» процессам.
   • Понятия «ручное исполнение процесса», «автоматизация процесса», «роботизация процесса».
2. Построение системы менеджмента процессов организации.
   • Business Performance Management (BPM). Выгоды процессного управления: цель и задачи внедрения.
   • Методики классификации процессов и уровней детализации.
   • Процессная модель предприятия и карта бизнес-процессов.
   • Понятие системы управления процессами предприятия. Структура, роли ответственность. Источники недостаточной эффективности системы управления процессами предприятия.
   • Управление системой менеджмента процессов. Методики оценки уровня зрелости процессов. Управление компетенциями персонала в области процессного управления.
   • Типичные ошибки при внедрении процессного управления в организации.
   Практикумы:
   • Создание реестра процессов организации.
   • Разработка карты процессов организации.
   • Анализ процессной модели предприятия.
3. Внедрение процессного управления.
   • Лучшие практики и методические рекомендации по реализации проектов внедрения процессного управления. Демонстрация кейсов внедрения.
   • Организация проекта внедрения процессного управления. Разработка КПЭ процессов и клиентские соглашения. Внедрение системы аудита процессов. Вовлечение персонала в проекты внедрения процессного управления.
   • Методы моделирования и анализа процессов. Практика моделирования процессов. Способы отображения и анализа процессов. Определение зон улучшений в процессе. Моделирование процессов «Как должно быть».
   • Стандарты и регламенты. Система и уровни регламентации процессов. Структура регламента выполнения бизнес-процесса. Стандартные операционные процедуры (СОП). Правила организации работ по регламентации бизнес-процесса.
   Практикумы:
   • Разработка регламента процесса.
   • Определение потенциальных проблем процесса.
4. Оптимизация процессов предприятия.
   • Два подхода к совершенствованию процессов: Постоянное непрерывное улучшение и Фокусное улучшение процессов.
   • Определение потенциала улучшений процессов. Источники «знаний» о проблемах процессов.
   • Применение методов Бережливого производства для оптимизации процессов.
   • Оптимизация процессов на основе подхода Бережливое производство и Шесть Сигм (Lean Six Sigma) с целями: сокращение цикла процесса, повышения качества, снижения себестоимости процессам и повышения производительности труда.
   Практикумы:
   • Деловая игра на оптимизацию процесса.
   • Видео-упражнения.
5. Автоматизированный аудит и анализ процессов.
   • Развитие подходов к анализу процесса. Отличия между анализом результатов процесса и анализом хода процесса.
   • Process-mining (PM) — базовые понятия и преимущества. Условия для успешного применения. v
   • Обзор современных программных средств PM.
   • Тренды развития технологии РМ в России и в мире.
   Практикум: бизнес-симуляция по автоматизированному анализу процессов методом Process-mining.

Методические материалы:

• Презентация.
• Рабочая тетрадь и раздаточные материалы для участников.
• Методические материалы по внедрению процессного управления.