Главная Каталог семинаров Работа с руководителем Развитие профессиональных навыков секретаря

Код курса: 52911

Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Воспользуйтесь ссылкой на актуальные программы

Курс повышения квалификации

Код курса: 52911

Развитие профессиональных навыков секретаря

О курсе:

Основные направления работы секретаря: организация рабочего дня руководителя, прием посетителей и телефонных звонков, деловая переписка, подготовка встреч и переговоров. Базовый курс по всем функциональным обязанностям

Для кого:

Для секретарей, помощников руководителей, секретарей-референтов, администраторов, офис-менеджеров с небольшим опытом

Программа:

Расстановка приоритетов в работе секретаря. Принятие решений в спорных ситуациях. Способы оценки решений и анализ последствий. Работа в условиях недостатка времени и информации. Методы работы и способы защиты конфиденциальной информации. Выполнение личных и рабочих поручений руководителя. Способы экономии времени.
Обеспечение работы руководителя и процессов управления. Организация рабочего времени секретаря и руководителя. Краткосрочное и долгосрочное планирование. Приемы тайм-менеджмента с учетом стиля работы руководителя. Выбор планировщика с учетом специфики работы руководителя и компании. Стандартизация регулярно выполняемых задач. Контроль исполнения поручений руководителя.
Организация работы в приемной. Особенности организации приема сотрудников и посетителей. Управление «информационным потоком»: распределение звонков, работа с жалобами и обращениями. Телефонные коммуникации: техники эффективного общения. Телефонный этикет. Анализ трудных ситуаций телефонного общения, разбор основных ошибок.
Организация работы с документами. Нормативная база документационного обеспечения управления. Особенности оформления документов по ГОСТ Р 7.0.97-2016. Регистрация и учет документов, схемы движения документов в организации. Текущее хранение документов. Номенклатура дел. Включение документов в систему электронного документооборота (СЭД).
Деловая переписка. Особенности языка и стиля деловой переписки. Правила составления организационных документов. Стандарты оформления документов. Виды деловых писем. Правила оформления деловых писем. Конструктор делового письма. Типичные ошибки при написании делового письма. Особенности переписки по личной и рабочей электронной почте. Практикум по составлению деловых писем.
Работа с делегациями и гостями. Деловые встречи, презентации, совещания. Особенности подготовки и проведения. Составление программы пребывания, информирование, встреча, представление. Ведение и оформление протокола совещания. Основные правила гостеприимства в офисе: сервировка стола, правила подачи напитков.
Коммуникативные навыки секретаря. Личные и профессиональные качества. Построение успешного делового взаимодействия с руководством, сотрудниками, партнерами. Типы руководства. Особенности психологии руководителей. Построение взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях. Установление контакта с собеседником. Техники информативного диалога. Приемы быстрого изучения партнера. Активное слушание. Убеждение и техники аргументации.
Трудные ситуации общения. Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях. Способы ухода от нежелательных вопросов. Способы общения со сложными статусными посетителями и ВИП-гостями. Управление конфликтами. Как распознать манипуляцию и противостоять ей. Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Техники снижения эмоционального напряжения и управления стрессом.

На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 35 100 р.

Подробная информация здесь >

Ведущие курса:

Психолог, доцент Института бизнес-коммуникаций СПбГУТД, бизнес-тренер.

Мошкина Надежда Николаевна

главный специалист АО "Атомэнергопроект"

Благодарю организаторов и преподавателей семинара за высокий профессионализм, доброжелательность и неравнодушие к вопросам и проблемам слушателей. Курс интересный, содержательный и полезный. Преподаватели курса - команда вдохновителей, мотиваторов.

01.07.2024

Маршалкина Анна Николаевна

секретарь-референт ООО "НН ТЕХНИЧЕСКИЕ СЕРВИСЫ"

Мне очень понравилось. Программа развернута, материал интересный, доводился понятно и грамотно, с примерами. Я сделала выводы, что нужно мне для проработки и развития своих профессиональных навыков. Буду рада вернуться для изучения других курсов.

13.11.2023

Бондарева Яна Александровна

секретарь УрГАХУ

Впечатление об учебе положительное. Тема программы раскрыта максимально объемно. Охвачены все вопросы и темы профессии. Организация работы центра на высоком уровне.

07.11.2022

Все отзывы о курсе

Курс повышения квалификации «Развитие профессиональных навыков секретаря» (52911, 14 — 17 фев 2022 г.)

Оформление удостоверения:

Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:

скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
справку с места учебы (для студентов);
скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.

При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.

Дата и место

Начало курса 14.02.2022 в 10:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».

Расписание:

Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.

Путь до учебного центра в Петербурге:

Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.

Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-Петербурге

Наши контакты:

8 (800) 333-88-44

Звонок по РФ бесплатный

8 (812) 331-88-88 client@cntiprogress.ru