Работа с посетителями музея

1. Современные тенденции взаимодействия музея с посетителем и формирование дружелюбной среды:
   • Потребности современной музейной аудитории, их влияние на функции музея.
   • Факторы, влияющие на посещаемость музея.
   • Организация обратной связи — выявление ожиданий и требований музейной аудитории.
   • Проектирование музейной экспозиции с учетом психологических особенностей восприятия музейных предметов.
   • Организация пространства. Комфортная навигация в музее.
2. Мастер-класс. «Организация исследований музейной аудитории». Используемые методы, обработка данных, интерпретация результатов: опыт Главного штаба Государственного Эрмитажа.
3. Доступная среда и инклюзия в музее. Коммуникация и прием маломобильных групп посетителей, в том числе с инвалидностью разных типов. Взаимодействие с посетителями, имеющими сенсорные нарушения и с особенностями ментального развития.
4. Популяризация деятельности музея. Внемузейные проекты: как музей выходит в город и влияет на горожан. Практика межмузейного партнерства: опыт фестиваля детских музейных программ «Детские дни в Петербурге».
5. Возможности и ограничения мультимедиа-технологий. Проектирование отдельных решений для группового, семейного и индивидуального посещения. Философия музейной сценографии в создании новых экспозиций. Взаимоотношения музейной экспозиции с посетителем: занятия проводят специалисты Бюро музейной сценографии «Метаформа».
6. Продвижение музея и музейных проектов. Улучшение имиджа музея. Продвижение музейных проектов в социальных сетях. Основы разработки стратегии продвижения. PR-технологии и рекламные инструменты. Взаимодействие со СМИ. Создание специальных музейных событий, отвечающих ожиданиям и требованиям современной аудитории. Программы лояльности. Использование новых трендов: платформа Яндекс.Дзен и подкасты.
7. Формирование экскурсионных программ для разных возрастных категорий посетителей. Организация работы с детьми и семейной аудиторией: опыт Музея политической истории России.
8. Тренинг. Развитие профессиональных компетенций персонала. Мотивация на позитивное общение с посетителями и результативность работы. Работа с жалобами и претензиями.

Курс «Работа с посетителями музея» — это не только образовательный проект, но и площадка для живого обмена опытом как с музейными специалистами Санкт-Петербурга, так и с коллегами со всей России. Курс проходит в формате интенсивного практико-ориентированного обучения непосредственно в рабочих пространствах ведущих музеев Санкт-Петербурга.

*Проведение выездных занятий зависит от эпидемиологической обстановки и ограничений, действующих на момент проведения семинара. Программа выездов формируется для конкретной группы слушателей непосредственно перед началом курса.