Код курса: 58903
Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
Воспользуйтесь ссылкой на актуальные программыОнлайн-курс
Код курса: 58903
Рекламационная работа в системе управления качеством продукции. Эффективные взаимоотношения поставщик-потребитель
О курсе:
Нормативно правовая база, примеры и рекомендации по построению системы управления качеством продукции на всех жизненных циклах. Организация эффективной и законной рекламационной работы. Курс основан на многолетнем опыте эксперта-практика, дается много примеров уникальной документации. Предусмотрены практические занятия
Для кого:
Для руководителей и специалистов подразделений и служб качества, закупок, входного контроля (верификации), руководителей и специалистов по рекламационной работе, юристов, всех заинтересованных лиц
Программа:
- Правовые нормы, регламентирующие взаимоотношения организаций изготовителей (поставщиков) и потребителей при обеспечении контроля качества поставляемых изделий/продукции. Выявление дефектов, несоответствий. Работа с технической документацией.
- Нормативные документы, регламентирующие рекламационную работу.
- Роль рекламационной работы в обеспечении качества и надежности продукции и поддержании ее в технически исправном состоянии в эксплуатирующих организациях заказчика.
- Применение ГОСТ РВ 0015-703-2019.
- Деятельность поставщика продукции по удовлетворению рекламации потребителя (получателя), порядок и сроки удовлетворения рекламации.
- Участники рекламационной работы, их взаимодействие, полномочия.
- Документация. Учет выявленных дефектов, в том числе эксплуатационных. Учет рекламационных документов. Переписка и переговоры представителя поставщика и представителя заказчика. Работа комиссии. Порядок предъявления и удовлетворения рекламации. Порядок оформления. Уведомление о вызове поставщика, рекламационный акт, акт исследования, акт удовлетворения рекламации.
- Участие и контроль заказчика за выполнением требований стандартов по рекламационной работе поставщиками.
- Типовые нарушения, допускаемые при выполнении рекламационной работы предприятиями и их должностными лицами.
- Решения, принимаемые по итогам рекламационной работе. Рекомендации по устранению нарушений.
- Досудебное урегулирование спорных вопросов. Рекомендации по значимости для суда формулировок в документации и действий/бездействий.
- Построение эффективного взаимодействия поставщик-потребитель и меры профилактики рекламаций:
- в преддоговорной период,
- при заключении договора (контракта) на поставку,
- в период действия гарантийных обязательств,
- при контроле качества в процессе выполнения договора.
- Договора на поставку продукции. Существенные условия договора. Как не попасть в правовые ловушки. Тонкости по срокам. Переход права собственности на товар. Риски предварительного договора поставки.
- Преддоговорная работа. Недействительность и «незаключенность» договора поставки. Преддоговорная ответственность для договора поставки. Документы, подтверждающие выполнение условий договора на поставку продукции. Применение ссылок на документы по стандартизации в договорах на поставку.
- Ответственность за неисполнение условий договоров на поставку продукции. Порядок внесения дополнений и изменений в договор. Порядок возмещения ущерба при неисполнении условий договора.
- Система гарантий. Гарантии качества продукции. Отражение в условиях договоров (контрактов). Практические вопросы применения гарантийных обязательств: гарантийных сроков эксплуатации, гарантийных сроков хранения, гарантийной наработки.
- Система контроля качества. Верификация (входной контроль) материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий. Приемка в процессе производства продукции: операционный контроль, приемочный контроль, приемо-сдаточные испытания, контроль упаковки и отгрузки продукции, периодический контроль, летучий контроль.
- Обязанности и ответственность сторон. Ответственность изготовителя (поставщика) за качество продукции.
- Управление конфликтами и методы эффективного взаимодействия.
На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке
Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 48 200 р.
Подробная информация здесь >>Ведущие курса:
- Опыт работы на производстве более 20 лет — военная приемка на серийном производстве, ведущий специалист по качеству, руководство отделом стандартизации и технического регулирования, руководство отделом входного контроля на ведущем предприятии Санкт-Петербурга. Кандидат технических наук.
Опытный юрист-практик.
Онлайн-курс «Рекламационная работа в системе управления качеством продукции. Эффективные взаимоотношения поставщик-потребитель» (58903, 22 — 25 фев 2023 г.)
Оформление удостоверения:
Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:
- скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника Онлайн-курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
- справку с места учебы (для студентов);
- скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Если вы уже отправляли документы к данному Онлайн-курсу, делать это повторно не нужно.
При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.
Дата
Начало Онлайн-курса 22.02.2023 в 09:00.
Расписание:
Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.
Наши контакты:
Запросить другие даты
Оставьте контактные данные, и мы сообщим о новой дате проведения семинара.
Спасибо!
