Организация работы с обращениями граждан: современные технологии и оптимизация деятельности

О курсе:

В программе — современные технологии работы с обращениями граждан, в том числе организация ежегодного мониторинга качества и доступности предоставления услуг для граждан и бизнеса, разработка предложений по совершенствованию работы, особенности работы с обращениями СМИ

Для кого:

Для государственных и муниципальных служащих, руководителей и специалистов управлений и отделов по работе с обращениями граждан

Программа:

Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан.
- Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
- Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
- Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
- Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов.
- Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.
Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан.
- Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
- Организация личного приема граждан должностными лицами.
- Рассмотрение письменных обращений граждан.
- Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
- Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
- Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан.
- Комментарии к изменениям, вступающим с 1.01.2023 — обращения, имеющие массовый характер.
Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти.
- Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
- Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
- Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц.
- Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве.
- Интернет-приемные органов государственной власти.
Особенности работы с обращениями СМИ.
- Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
- Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ.
Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.
- Участие граждан в совершенствовании публичного управления.
- Формы участия населения в деятельности публичной власти.
- Обеспечение прозрачности и доступности информации.
Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления.
- Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
- Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
- Обращения, требующие особого контроля.
- Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.
Организация хранения обращений и копий ответов по обращениям.
- Порядок формирования дел по обращениям граждан.
- Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения.
- Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.
Психологические аспекты в работе с гражданами.
- Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него.
- Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
- Решение кейсов, мини-тренинги по управлению конфликтами.
Профилактика эмоционального выгорания, техники релаксации и антистрессовые программы.
- Психологическое самосбережение. Антистрессовые программы для государственных и муниципальных служащих.
Диагностический тренинг «Манипуляции: распознать и нейтрализовать».
- Методы распознания и противодействия манипуляции.
- Вербальные и невербальные техники нейтрализации манипуляторов. Формирование антиманипулятивного поведения.

На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 46 800 р.

Подробная информация здесь >>

Ведущие курса:

Григорьева Ольга Владимировна

юрист, специалист по трудовому праву и ведению делопроизводства в государственных и коммерческих организациях

Волкова Анна Владимировна

доктор политических наук, профессор кафедры политического управления СПбГУ

Зайчикова Ирина Борисовна

психолог, бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, построению организационных структур, эффективной системы коммуникации, психологии делового общения, в том числе на государственной (муниципальной) службе

Бурдов Сергей Николаевич

к.ю.н, доцент Северо-Западного Института Управления РАНХиГС; независимый эксперт, уполномоченный на проведение антикоррупционной экспертизы нормативных правовых актов и проектов нормативных правовых актов

Онлайн-курс «Организация работы с обращениями граждан: современные технологии и оптимизация деятельности» (59179, 25 — 28 апр 2023 г.)

Оформление удостоверения:

Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:

скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника Онлайн-курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
справку с места учебы (для студентов);
скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Если вы уже отправляли документы к данному Онлайн-курсу, делать это повторно не нужно.

При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.

Дата

Начало Онлайн-курса 25.04.2023 в 09:30.

Расписание:

Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.

Наши контакты:

8 (800) 333-88-44

Звонок по РФ бесплатный

8 (812) 331-88-88 client@cntiprogress.ru