Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Курс повышения квалификации

Код 60368

  • Как стать незаменимым помощником, всё помнить и всё успевать. Самые сложные вопросы в работе секретаря — от нахождения общего языка с руководителем до деталей этикета разных стран

    Для кого

    Для секретарей, помощников руководителей, секретарей-референтов, администраторов, офис-менеджеров

    Программа

    1. Роль секретаря в структуре управления.
      • Функции и требование к образованию секретаря и делопроизводителя.
      • Профессиональный стандарт секретаря. Порядок применения и обязательность профессиональных стандартов.
      • Секретарь — координатор и организатор работы в офисе. Виды и методы оперативного планирования.
      • Компетентность секретаря в принятии управленческих решений.
      • Стандарты ведения делопроизводства по ГОСТ Р 7.0.97-2016.
    2. Секретарь — помощник руководителя.
      • Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Планирование и организация рабочего дня руководителя.
      • Работа с личными поручениями руководителя. Как хранить конфиденциальную информацию.
    3. Организация работы в приемной.
      • Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени.
      • Техники эффективного общения по телефону. Планирование телефонных переговоров и их проведение.
    4. Деловой стиль передачи информации.
      • Культура письменной речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Основные требования к стилю написания служебных документов.
      • Составление деловых писем. Практикум по оформлению делового письма.
    5. Современные информационные технологии в работе секретаря.
      • Включение документов в систему электронного документооборота. Прием, передача и регистрация документов.
      • Удостоверение подлинности электронных документов, электронная подпись.
    6. Этикет и протокол.
      • Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами.
      • Встреча в офисе, зале для переговоров: визитные карточки, презентационная речь, подарки.
      • Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Рассадка за столом переговоров. Подготовка пакета документов. Ведение протокола.
      • Национальные особенности ведения переговоров.
      • Организация торжественных мероприятий. Светский этикет.
    7. Эффективная коммуникация.
      • Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика.
      • Техника сбора и сохранения информации. Техника активного слушания.
      • Основы риторики. Правила и техники публичных выступлений.
      • Трудные ситуации общения. Взаимодействия со «сложными» людьми. Правила профилактики конфликтных ситуаций.
      • Управление конфликтами. Приемы поведения в конфликте. Как противостоять чужому влиянию.
      • Практикум: «Формирование навыков конструктивного общения в конфликте».
    8. Психологические особенности работы секретаря.
      • Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин. Правила «дистанционного» общения.
      • Как справляться с рутиной и непредсказуемой загрузкой.
      • Развитие памяти, внимания и способностей к длительной концентрации.
      • Способы снятия умственной усталости.
      • Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Техники снижения эмоционального напряжения и управления стрессом.

    Для участия в практикуме по оформлению деловых писем желательно взять с собой образец письма своей компании.

    По результатам обучения слушатели получают удостоверение о повышении квалификации по программе «Секретарь — помощник руководителя (программа обеспечивает достижение 6 уровня квалификации профессионального стандарта «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией»)».

    Если у вас отсутствует среднее профессиональное и (или) высшее образование, вы сможете получить сертификат о прохождении обучения в объеме 32 часа по программе «Секретарь — помощник руководителя».

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 44 600 р.

    Подробная информация здесь >>