Маркетинг и управление экономикой клиники

1. Антикризисные стратегии и встраивание маркетинга в систему менеджмента и управления экономикой клиники. Технологии, кадры, лояльность и сервис.
2. Обеспечение правовой безопасности клиники. Комплект необходимой документации. Тонкости заключения договоров с пациентами. ИДС, отказ от лечения, расторжение договоров, невыполнение условий договоров. Тонкости оформления трудовых отношений, должностных инструкций. Изменение условий труда, режима работы, оплаты труда. Обучение работника за счет работодателя
3. Стандартизация процессов в системе внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Работа с информацией и документацией. СОПы, инструкции и ве дение локальной информации. Законодательные и иные ограничения.
4. Маркетинг и методы продвижения медицинской клиники, медицинских услуг. Инструменты, модели, расчеты. ABC-сosting как инструмент формирования ценности медицинской услуги для пациента. Процессный подход в управлении стоимостью медицинской услуги, пациента и врача.
5. Управление заполняемостью клиники. Работа с прейскурантом, гибкое управление себестоимостью. разделение потоков, электронные и инновационные подходы к управлению пациентопотоком и очередью.
6. Маркетинговые стратегии и планирование мероприятий по повышению заполняемости и экономической эффективности клиники. Анализ конкурентов. Индикаторы конкурентоспособности и методы прорывных стратегий.
7. Контроль и учет экономических и маркетинговых показателей. Управленческий анализ маркетинговых расходов.
8. Формирование единого информационного пространства. Требования к ведению документации. Грамотный сайт. Телемедицина как средство продвижения — риски и возможности.
9. Лидогенерация. Внутренняя и внешняя реклама. Стимулируем «сарафанное» радио. Работа с отзывами. Как и какие давать гарантии. Доверие к клинике и программа лояльности. Подарки и бонусы, скидки — нужны ли и когда. Событийный, партнерский маркетинг.
10. Интернет-маркетинг. Продающий медицинский сайт. Продающий контент. Usability. Интернет-каналы продвижения. Конвертация и аудит трафика, конверсия. Измеряем и повышаем эффективность и качество интернет-рекламы. Контекстная, таргетированная реклама и др.
11. Инструменты интернет-продвижения. Digital-маркетинг: продвижение веб-сайта компании; поисковый маркетинг; SEO-оптимизация, поисковая реклама; интернет-реклама: контекстная реклама, ретаргетинг; e-mail-маркетинг. Работа в социальных медиа: соц. сети, блоги, форумы, контент-маркетинг; вирусный маркетинг; мобильный маркетинг. Онлайн-сервисы. Чат-боты. Веб-аналитика и ключевые показатели эффективности сайтов и лендингов. Выбор KPI, LTV, ROI. Стоимость приобретения пациента.
12. Организация системы продаж (тренинг). Медицинская и экономическая этика. Этапы, ритуалы, правила и практика. Работающие модели и технологии продаж. Врач — источник дохода. Методики отбора и обучения администраторов, врачей. Скрипты, сценарии поведения. Работа по привлечению и удержанию пациентов, повторные продажи, аудит роста среднего чека, аудит качества работы с пациентами.
13. Сервис-технологии (мини-тренинг). Персонал, сервис, лояльность — как соединить «три кита». Принципы и методы построения грамотного сервиса.
14. Управление репутацией клиники. Управление лояльностью. Внутренний маркетинг для формирования привлекательной среды. Система отбора, найма и обучения персонала. Контроль результатов, контроль текущей работы, дисциплины. Мотивация и активация персонала.

Кейсы: план развития. Разрабатываем конкретный и пошаговый план действий.