Психология бизнес-коммуникаций для помощника руководителя

О курсе:

Психологические аспекты работы с руководителем, сотрудниками и клиентами. Научим меньше уставать и удерживать баланс доброжелательности и требовательности, а также разберем способы сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях

Для кого:

Для секретарей, офис-менеджеров, ассистентов руководителей, администраторов и всех, кто много общается с коллегами и клиентами

Программа:

Нормы современной деловой этики в различных ситуациях. Персональное деловое общение: приветствия, рукопожатия, представление, невербальное общение, дресс-коды. Речевые формулы телефонного общения. Общие правила письменного и цифрового этикета. Этикет общения и собственное бесконфликтное поведение: извинение, предложение помощи, просьба, физическая дистанция. Навыки контроля над своим поведением и впечатлением.
Взаимодействие с руководителем. Как понять руководителя: стили руководства, типология поведения, индивидуальные особенности. Выбор стиля взаимодействия. Архетипы авторитарного и демократического стиля. Эффективная работа с руководителями разных типов.
Планирование своей работы в ситуациях с высокой неопределенностью. Управление вниманием. Инструменты повышения продуктивности. Сохранение ресурсного состояния при постоянных изменениях.
Конфликты с коллегами: типы конфликтов и выходы из них. Поводы для конфликтов и их минимизация.
Офисные манипуляторы: выявление и эффективное противодействие. Уровни манипуляций, цели, задачи и выгоды манипуляторов. Противостояние давлению. Как не выполнять чужую работу. Как работать с жалобами. Ответы на неудобные вопросы.
Приемы комфортной беседы. Заготовки для начала беседы с кем угодно: тренировка навыка смол-тока. Как снимать напряжение в разговоре. Как получить нужную информацию. Как помочь своим коллегам. Сдерживание споров и ведение дискуссий. Практикум «Формирование навыков конструктивного общения».
Приемы снижения эмоционального напряжения. Работа с собственным эмоциональным состоянием. Как справляться со страхами оценки, статусных посетителей, публичных выступлений. Техники работы с барьерами при коммуникации.
Приспособление к стрессовым факторам. Определение собственного уровня стресса. Предупреждение профессионального выгорания. Техники снижения эмоционального напряжения и управления стрессом. Способы снятия умственной усталости. Практикум «Саморегуляция в конфликтных ситуациях».

На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 55 650 р.

Подробная информация здесь >>

Ведущие курса:

Носовец Юлия Аркадьевна

Бизнес-тренер, специалист по вопросам управленческой эффективности и управлению человеческими ресурсами, опыт работы с ОАО «РЖД», АК «АЛРОСА», ОАО «МЕГАФОН», ОАО «ПСБ» и др.

Раль Александра Викторовна

Специалист по бизнес-этикету и коммуникациям.

Онлайн-курс «Психология бизнес-коммуникаций для помощника руководителя» (73009, 21 — 24 апр 2025 г.)

Оформление удостоверения:

Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:

скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника Онлайн-курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
справку с места учебы (для студентов);
скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Если вы уже отправляли документы к данному Онлайн-курсу, делать это повторно не нужно.

При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.

Дата

Начало Онлайн-курса 21.04.2025 в 10:00.

Расписание:

Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.

Наши контакты:

8 (800) 333-88-44

Звонок по РФ бесплатный

8 (812) 331-88-88 client@cntiprogress.ru