Деловое общение как основа продуктивных коммуникаций

О курсе:

Как грамотно и быстро подготовить и провести встречу с клиентом, партнером, руководителем? Как отстоять свои интересы, интересы своей компании, грамотно убедив партнера по коммуникациям в вашей точке зрения? Какие приемы применить, если требуется жесткий стиль в коммуникациях? Что делать, если стандартная коммуникативная стратегия не работает

Для кого:

Для руководителей, ведущих специалистов организации, менеджеров, а также всех тех, кто по роду своей деятельности осуществляет коммуникации

Программа:

Формат: практический курс на основе анализа ситуаций, отработки моделей поведения в коммуникациях (упражнения) с видеоанализом. Теория (10%) — практика (90%).

1. Навыки делового общения, умение договариваться, в т. ч. на языке собеседника как ключевая компетенция современного специалиста. Виды делового общения. Этические принципы общения. Структура коммуникативной компетенции: готовность к коммуникациям (в т.ч. работа со страхами при вступлении в коммуникацию), адаптация к цели и контексту коммуникации, к партнеру.
2. Убеждающая коммуникация: использование вербальных и невербальных средств для достижения цели коммуникации.
3. Структура общения. Ошибки восприятия. Приемы расшатывания стереотипов в коммуникациях.
4. Профилирование партнеров по коммуникациям, умение понимать и работать с мотивами собеседника, учитывать личностные особенности клиентов, партнеров, сотрудников для достижения согласия и бизнес-результатов.
5. Верификационные особенности в коммуникациях. Понимание партнера по невербальным сигналам, верификация правдивого и лживого общения.
6. Этапы деловой беседы. Установление контакта (что делать, если собеседник не нравится, или вы ему).
7. Этапы передачи информации. Потеря информации: закономерности и приемы, позволяющие снизить потерю информации.
8. Работа с письменными коммуникациями. Приемы повышения эффективности опосредованных коммуникаций.
9. Работа с пространством во время общения. Специальные приемы привлечения внимания, повышения заинтересованности партнера по коммуникациям.
10. Конфликтные коммуникации. Стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации, работа с конфликтогенами. Некорректное поведение оппонента: техники перехвата управления, защиты сознания.
11. Техники активного слушания, приемы аргументации и информационного манипулирования. Работа с возражениями и манипуляциями в коммуникациях. Методы давления в коммуникациях и способы противодействия им. Методы убеждающего воздействия, приемы работы с сопротивлением.
12. Работа с голосом, приемы самопрезентации в коммуникациях, переговорах. Убедительная речь. Публичное выступление.
13. Эмоции в коммуникациях. Удержание эмоционального баланса. Внешняя и внутренняя агрессия. Проявление. Провокация агрессии, как элемент давления. Отработка техник работы с агрессивным поведением и со своим эмоциональным состоянием.