Социальные сети и коммуникационные задачи органов власти

О курсе:

В программе — основы комьюнити-мененджмента: подходы к управлению в социальных сетях, конструирование информационных поводов и создание повестки дня (agenda setting) посредством вовлекающего суггестивного контента; принципы работы с целевой аудиторией: определение стратегии развития комьюнити, контент-план, визуализация метапрограмм и потребностей, тренинги эффективной коммуникации и имиджирования

Для кого:

Для специалистов, отвечающих за ведение страниц в социальных сетях, специалистов по связям с общественностью и СМИ государственных и муниципальных органов власти, государственных и муниципальных учреждений и организаций

Программа:

Комьюнити-менеджмент — инструмент, позволяющий по-новому взглянуть на использование социальных сетей при решении задач, стоящих перед органами власти, инструмент вовлечения граждан в дискуссию, процесс оценки и разработки решений, реализацию проектов. Этот инструмент предъявляет особые требования к компетенциям поскольку:

1. Комьюнити-менеджер создает и поддерживает психологическую атмосферу сообщества, вовлекает в текущую повестку дня, направляет и мобилизует участников для решения задач.
2. Комьюнити-менеджер вызывает доверие в сообществах. Участники обращаются к своему лидеру по волнующим вопросам. Доверие к своему источнику всегда выше, чем к незнакомому сайту или даже эксперту. Чтобы работать с сообществом, нужно глубоко разбираться в актуальной тематике и быть компетентным пользователем сети.
3. Сообществу нужен контент. Комьюнити-менеджер умеет формировать контент про сообщество: придумывать, создавать, корректировать, выкладывать, обеспечивать обратную связь.
4. Комьюнити-менеджер — это лицо, душа и совесть организации — умеет транслировать миссию, цели и задачи организации. Участники сообщества знают, что могут обратиться к нему лично и получить помощь и поддержку.

По окончании обучения вы сможете:

1. создавать и поддерживать интернет-сообщества;
2. привлекать активных участников в сообщества;
3. налаживать конструктивный диалог с участниками сообщества;
4. собирать и анализировать обратную связь от участников сообщества;
5. отслеживать настроения в группе;
6. проводить специальные мероприятия для участников сообщества, проводить аудит и вносить изменения: реорганизовать или перезапускать сообщества.