Готов учебный план на 2026 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Курс повышения квалификации Управление отелем: стратегии, технологии, сервис

Код 78604

  • Цель курса - сформировать у руководителей и владельцев отелей целостное понимание современных управленческих, финансовых и операционных процессов в индустрии гостеприимства, дать практические инструменты для повышения доходности и конкурентоспособности бизнеса

    Для кого

    Для владельцев и управляющих отелями, домами отдыха и гостевыми домами, генеральных менеджеров, директоров по развитию гостиничных сетей, руководителей департаментов отеля

    Программа

    1. Правовое регулирование и стандарты индустрии.
      Актуальные требования к классификации гостиниц: новые критерии и процедуры. Законодательные изменения в сфере гостиничных услуг (2024-2025). Требования к номерному фонду: стандарты оснащения по категориям. Квалификация персонала: актуальные профстандарты.
    2. Финансовый менеджмент и экономика отеля.
      Ключевые финансовые показатели: RevPAR, ADR, Occupancy, GOPPAR. Анализ безубыточности и точки рентабельности. Управление затратами: оптимизация операционных расходов. Бюджетирование по центрам прибыли. Финансовое планирование: годовые и квартальные бюджеты. Инвестиционный анализ: оценка ROI проектов реновации.
    3. Стратегический маркетинг и брендинг.
      Позиционирование отеля: анализ конкурентной среды, УТП. Сегментация целевой аудитории: современные тренды потребительского поведения. Маркетинговые стратегии: от сезонных акций до долгосрочных программ. Бизнес планирование: KPI, метрики эффективности. Практикум: аудит маркетинговой стратегии отеля участника.
    4. Управление продажами и доходностью.
      • Revenue Management 2.0. Динамическое ценообразование: алгоритмы и инструменты. Тарифная политика: открытые, корпоративные, промо, пакетные предложения. Программы лояльности: геймификация, персонализация. Практикум: построение тарифной сетки на основе BAR.
      • Цифровые каналы продаж. Гостиничные агрегаторы: стратегии взаимодействия, комиссии, рейтинги. Собственный сайт: UX/UI, конверсионные элементы, онлайн бронирование. SEO и контекстная реклама: актуальные алгоритмы. GDS/ADS: подключение, управление, аналитика. Channel Manager: интеграция, синхронизация тарифов.
      • Локальное продвижение. Яндекс Бизнес и 2GIS: оптимизация карточек, приоритетная выдача. Рекламные подписки: эффективность, бюджетирование. Контент маркетинг: сторис, акции, новости в геосервисах.
      • Отдел продаж. Организация работы: KPI, мотивация, отчётность. Цикл продаж: от первого контакта до постпродажного сервиса. Управление бронированием: гарантированное/негарантированное, аннуляции, логистика.
    5. Управление ключевыми подразделениями отеля.
      • Служба приёма и размещения. Стандарты check in/check out. Работа с VIP гостями и конфликтными ситуациями. Практикум: симуляция сложных кейсов.
      • Housekeeping: операционная эффективность. Современные стандарты уборки. Виды уборки: текущая, генеральная, VIP подготовка. Контроль качества: цифровые чек листы, фотоотчёты. Бюджетирование службы: закупки, оптимизация расходов. Практикум: аудит хозяйственной службы (очная сессия в отеле).
      • Food & Beverage: стратегия и операционка. Концепция питания: анализ рентабельности форматов (шведская линия, a la carte, room service). Ценообразование: калькуляция себестоимости, наценки. Меню-инжиниринг: анализ популярности, маржинальность. Логистика и закупки: работа с поставщиками, хранение. Практикум: разработка концепции F&B для отеля участника.
    6. Качество сервиса и стандарты.
      Разработка внутренних стандартов: от чек листов до регламентов. Методы контроля качества: тайный гость, аудиты, обратная связь. Предотвращение потерь: системы мониторинга, инвентаризация. Практикум: внедрение стандартов для администраторов.
    7. Управление персоналом и корпоративная культура.
      HR стратегия: привлечение, адаптация, удержание. Корпоративная культура: ценности, миссия, внутренние коммуникации. Типология сотрудников. Мотивация: материальные и нематериальные стимулы. Обучение и развитие: микрообучение, менторство. Вовлечённость: опросы, обратная связь, геймификация. Лидерство и развитие управленческих навыков. Анализ рынка труда: тренды 2025-2026.
    8. Юридическая безопасность и риски.
      Проверки: Роспотребнадзор, ФНС, МЧС, миграционная служба. Подготовка персонала: алгоритмы действий при инспекциях. Документооборот: актуальные требования. Претензии гостей: правовые аспекты, возмещение ущерба. Арбитражная практика.

    Обратите внимание!

    30% курса проходит на базе отелей различной звездности и концепции.


    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 62 265 р.

    Подробная информация здесь >>

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения: очная форма с 16 февраля по 20 февраля 2026 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.

В пакет участника входит

- обучение по заявленной программе;
- комплект информационно-справочных материалов;
- кофе-брейки.

Время и место

Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

пн. 16 фев — пт. 20 фев 2026 в 10:00

Запросить другие даты

Документ

удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Удостоверение идет в зачет при прохождении отелем классификации. Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)

58 065 рублей в т.ч. НДС 5% 2 765 руб

Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.

Проживание

На время учебы мы можем забронировать для вас гостиницу с приятными бонусами.

Руководитель программы

Задать вопрос

Закупки

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».