ЦНТИ ПРОГРЕСС
План обучения Бронь отелей Рассылка
client@cntiprogress.ru
ЦНТИ ПРОГРЕСС
План обучения Бронь отелей Рассылка
Семинары и курсы Онлайн-обучение
Дистанционные курсы
Профессиональная переподготовка Повышение квалификации
Корпоративное обучение
О нас Учебный центр Клиенты
АКЦИИ
КОНТАКТЫ
Главная Каталог семинаров Гостиницы Управление отелем: стратегии, технологии, сервис

Код курса: 78624

Курс повышения квалификации

Код курса: 78624

Управление отелем: стратегии, технологии, сервис

О курсе:

Программа предлагает проверенные инструменты для формирования эффективной системы управления, оптимизации финансов и операционной деятельности как на независимых объектах, так и внутри крупных отельных сетей. Курс дает готовые маркеры и механики для защиты бизнеса от конкурентов и роста выручки. Вы научитесь профессионально управлять ключевыми метриками эффективности отеля, чтобы максимизировать прибыль с каждого квадратного метра и планомерно повышать общую капитализацию бизнеса

Для кого:

Для владельцев и управляющих отелями, домами отдыха и гостевыми домами, генеральных менеджеров, директоров по развитию гостиничных сетей, руководителей департаментов отеля

Программа:

  1. Правовое регулирование и стандарты индустрии.
    Актуальные требования к классификации гостиниц: новые критерии и процедуры. Законодательные изменения в сфере гостиничных услуг (2024–2025). Требования к номерному фонду: стандарты оснащения по категориям. Квалификация персонала: актуальные профстандарты.
  2. Финансовый менеджмент и экономика отеля.
    Ключевые финансовые показатели: RevPAR, ADR, Occupancy, GOPPAR. Анализ безубыточности и точки рентабельности. Управление затратами: оптимизация операционных расходов. Бюджетирование по центрам прибыли. Финансовое планирование: годовые и квартальные бюджеты. Инвестиционный анализ: оценка ROI проектов реновации.
  3. Стратегический маркетинг и брендинг.
    Позиционирование отеля: анализ конкурентной среды, УТП. Сегментация целевой аудитории: современные тренды потребительского поведения. Маркетинговые стратегии: от сезонных акций до долгосрочных программ. Бизнес планирование: KPI, метрики эффективности. Практикум: аудит маркетинговой стратегии отеля участника.
  4. Управление продажами и доходностью.
    • Revenue Management 2.0. Динамическое ценообразование: алгоритмы и инструменты. Тарифная политика: открытые, корпоративные, промо, пакетные предложения. Программы лояльности: геймификация, персонализация. Практикум: построение тарифной сетки на основе BAR.
    • Цифровые каналы продаж. Гостиничные агрегаторы: стратегии взаимодействия, комиссии, рейтинги. Собственный сайт: UX/UI, конверсионные элементы, онлайн-бронирование. SEO и контекстная реклама: актуальные алгоритмы. GDS/ADS: подключение, управление, аналитика. Channel Manager: интеграция, синхронизация тарифов.
    • Локальное продвижение. Яндекс Бизнес и 2GIS: оптимизация карточек, приоритетная выдача. Рекламные подписки: эффективность, бюджетирование. Контент-маркетинг: сторис, акции, новости в геосервисах.
    • Отдел продаж. Организация работы: KPI, мотивация, отчётность. Цикл продаж: от первого контакта до постпродажного сервиса. Управление бронированием: гарантированное/негарантированное, аннуляции, логистика.
  5. Управление ключевыми подразделениями отеля.
    • Служба приёма и размещения. Стандарты check-in/check-out. Работа с VIP-гостями и конфликтными ситуациями. Практикум: симуляция сложных кейсов.
    • Housekeeping: операционная эффективность. Современные стандарты уборки. Виды уборки: текущая, генеральная, VIP-подготовка. Контроль качества: цифровые чек листы, фотоотчёты. Бюджетирование службы: закупки, оптимизация расходов. Практикум: аудит хозяйственной службы (очная сессия в отеле).
    • Food & Beverage: стратегия и операционка. Концепция питания: анализ рентабельности форматов (шведская линия, a la carte, room service). Ценообразование: калькуляция себестоимости, наценки. Меню-инжиниринг: анализ популярности, маржинальность. Логистика и закупки: работа с поставщиками, хранение. Практикум: разработка концепции F&B для отеля участника.
  6. Качество сервиса и стандарты.
    Разработка внутренних стандартов: от чек-листов до регламентов. Методы контроля качества: тайный гость, аудиты, обратная связь. Предотвращение потерь: системы мониторинга, инвентаризация. Практикум: внедрение стандартов для администраторов.
  7. Управление персоналом и корпоративная культура.
    HR-стратегия: привлечение, адаптация, удержание. Корпоративная культура: ценности, миссия, внутренние коммуникации. Типология сотрудников. Мотивация: материальные и нематериальные стимулы. Обучение и развитие: микрообучение, менторство. Вовлечённость: опросы, обратная связь, геймификация. Лидерство и развитие управленческих навыков. Анализ рынка труда: тренды 2025–2026.
  8. Юридическая безопасность и риски.
    Проверки: Роспотребнадзор, ФНС, МЧС, миграционная служба. Подготовка персонала: алгоритмы действий при инспекциях. Документооборот: актуальные требования. Претензии гостей: правовые аспекты, возмещение ущерба. Арбитражная практика.

Обратите внимание!

30% курса проходит на базе отелей различной звездности и концепции.


На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 62 265 р.

Подробная информация здесь
Распечатать

Ведущие курса:

Биткулова Лилия Ильдаровна

генеральный директор ООО «Центр классификации», эксперт по государственной системе сертификации и классификации средств размещения, действительный член Национальной Академии Туризма

Ильяшева Екатерина Яковлевна

директор по маркетингу УК «Vezhan Hospitality»

Буренкова Севара Владимировна

директор по персоналу отеля «Кемпински Мойка 22».

Львова Елена Михайловна

директор по продажам отеля Parklane Resort&Spa

Карклина Ольга Александровна

Адвокат Санкт-Петербургской городской коллегии адвокатов с опытом судебной и административной практики более 22 лет, старший преподаватель ЦНТИ Прогресс.

Якубенко Ольга Ефимовна

бизнес-тренер индустрии гостеприимства

Васильева Елена Олеговна

управляющий отеля «Cronwell Inn», эксперт по классификации средств размещения

Шишкина Анна Олеговна

директор арт-отеля «Trezzini», ген. директор «Promenc Group» (аудит и сопровождение отелей)

Фоторепортаж с семинара:

Лапшина Ангелина Анатольевна

начальник ООО "РЕКА&ПЕСОК"

Насыщенная информацией программа. Понравились выезды в отели. В каждом отеле получили важные и ценные знания. Преподавательский состав на высшем уровне. Спасибо!

22.09.2025

Ярыгин Иван Андреевич

маркетолог-аналитик ООО "РЕКА&ПЕСОК"

Было полезно! Многие вопросы разобрали.

22.09.2025

Ергина Надежда Николаевна

заведующая ОАО "ТВЗ"

Программа поучительная, емкая, интересная. Лекторы - профессионалы, грамотные и добродушные.

23.06.2025

Все отзывы о курсе

Курс повышения квалификации «Управление отелем: стратегии, технологии, сервис» (78624, 7 — 11 дек 2026 г.)

Оформление удостоверения:

Чтобы получить удостоверение о повышении квалификации по завершении обучения, пожалуйста, предоставьте нам:

  • скан-копию документа об образовании, то есть диплома о высшем или среднем профессиональном образовании каждого участника курса (если диплом получен вне РФ, просим уточнить необходимость признания иностранного диплома в РФ по нашим контактам в конце письма);
  • справку с места учебы (для студентов);
  • скан-копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Если вы уже отправляли документы к данному курсу, делать это повторно не нужно.

При отсутствии нужных документов мы не сможем выдать удостоверение о повышении квалификации. Также обращаем внимание на особые случаи при выдаче удостоверения.

Дата и место

Начало курса 07.12.2026 в 10:00 по адресу: Учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40, станция метро «Василеостровская».

Расписание:

Обычно занятия проходят до 16 — 17 часов, но в отдельные дни может быть очень насыщенная программа. Подробное расписание участники получат в день начала обучения.

Путь до учебного центра в Петербурге:

Выйдя из метро на станции «Василеостровская», сразу идите налево. Перейдите дорогу и через 20 метров войдите в стеклянную дверь-арку. Поднимайтесь на 5 этаж в учебный центр ЦНТИ ПРОГРЕСС. Время в пути 2 мин.

Видео-маршрут до учебного центра в Санкт-Петербурге

Наши контакты:

8 (800) 333-88-44

Звонок по РФ бесплатный

8 (812) 331-88-88 client@cntiprogress.ru

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.

Срок обучения:

очная форма с 7 декабря по 11 декабря 2026 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

  • полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

  • копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
  • справку с места учебы (для студентов);
  • копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.

В пакет участника входит:

  • обучение по заявленной программе;
  • комплект информационно-справочных материалов;
  • кофе-брейки.

Задать вопрос

Пожалуйста, оставьте Вашу контактную информацию. Руководители мероприятия обязательно ответят на Ваши вопросы.

Заполните данные корректно