Разработка и внедрение СМК в соответствии с ISO 9001 с учетом изменений 2026 года. Проведение внутренних аудитов в соответствии с ISO 19011:2026. Практикум

О курсе:

Практикующий аудитор разъяснит, как разработать или актуализировать программу и документацию системы менеджмента качества предприятия, профессионально организовывать и проводить внутренние аудиты СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 с учетом изменений 2026 года. Занятия проводятся в форме практикума, с разбором ситуаций участников

Для кого:

Для руководителей предприятий, директоров по качеству, руководителей и специалистов служб качества, специалистов, ответственных за планирование и проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества (ISO 9001), внутренних аудиторов

Программа:

Внедрение СМК в соответствии с ISO 9001

1. Требования ISO 9001 с учетом изменений 2026 года, их интеграция в общую систему менеджмента организации. Процедура сертификации СМК.
2. Практические шаги по разработке и внедрению СМК. Модель управления. Принципы СМК.
3. Структура ISO 9001. Разбор требований стандарта применительно к процессам производства, выполнения работ и оказания услуг, разработки новой продукции/услуги, продаж, закупок, хранения сырья и готовой продукции, контроль качества и управление несоответствиями.
4. Раздел 4. Практическое занятие по определению контекста организации. SWOT-анализ, заинтересованные стороны.
5. Раздел 4. Процессный подход в управлении СМК. Принципы выделения процессов в системе менеджмента качества.
6. Раздел 5. Лидерство. Политика в области качества.
7. Раздел 6. Международные и национальные стандарты по оценке и управлению рисками. Практика управления рисками в системе менеджмента качества.
   Практическое занятие: определение рисков и возможностей в СМК, и разработка мероприятий по реагированию на риски и возможности.
8. Раздел 6. Цели в области качества. Планы по достижению целей в области качества. Планирование изменений.
9. Раздел 7. Ресурсы организации. Требования к компетентности персонала. Знания организации. Управление инфраструктурой и средой процессов. Управление документированной информацией. Уровни документации. Сохранение данных для принятия управленческих решений.
10. Раздел 8. Практикум по описанию процессов СМК при производстве, проектировании, разработки новой продукции/услуги, продаж, закупок, хранения сырья и готовой продукции, оказания услуг с учетом требований ISO 9001:2015.
11. Раздел 9. Определение показателей для мониторинга результативности процессов и улучшения их качества. Анализ связи целей с показателями результативности процессов СМК.
12. Раздел 9. Анализ СМК со стороны руководства. Данные для отчёта о функционировании СМК и решения высшего руководства.
13. Раздел 10. Улучшение СМК. Корректирующие действия. Инструменты работы с несоответствиями.

Организация и проведение внутреннего аудита СМК в соответствии ISO 19011:2026

14. Изменения в новой версии стандарта ISO 19011:2026.
15. Структура стандарта ISO 19011:2026. Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента.
16. Термины и определения. Принципы аудита. Виды аудитов. Формирование аудиторской команды, компетентность и мотивация аудитора.
    Практическое занятие: разработка и реализация программы аудита СМК.
17. Подготовка к проведению аудита: анализ документации, подготовка плана и чек-листа.
18. Техника и методы проведения аудита. Методы постановки вопросов и ведение записей. Практические рекомендации. Разбор сложных ситуаций. Алгоритмы действий аудитора.
19. Практика работы с результатами аудита СМК. Как правильно формулировать несоответствия в системе менеджмента качества. Составление отчета аудита по СМК. Использование простых форм для документирования результатов аудита.
20. Корректирующие действия процедур СМК. Оценка адекватности корректирующих действий. Использование инструментов для анализа причин несоответствий и планирования корректирующих: диаграмма Исикава, методика «5 почему», Галстук-Бабочка и др.
21. Практические рекомендации по подготовке и проведению аудита «второй стороны» (поставщиков, партнеров) в системе управления качеством на основе стандарта ISO 9001.

Профессиональная этика специалиста по СМК и внутреннего аудитора

21. Методы управления взаимоотношениями. Психология коммуникаций, ведения переговоров и управления конфликтами.
    Тренинг «Проведение аудита: навыки эффективного поведения». Применение коммуникативных навыков: создание атмосферы сотрудничества, умение правильно формулировать вопросы, техники активного слушания и аргументирования, снятие коммуникационных барьеров.