Готов учебный план на 2026 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Курс повышения квалификации Служба хаускипинга в отеле: стандарты, кадры, технологии

Код 78606

  • Курс поможет подготовить руководителей и старших горничных к эффективному управлению службой хаускипинга с учётом современных стандартов гостиничного сервиса, цифровых инструментов и экологических трендов

    Для кого

    Для руководителей служб хаускипинга, старших горничных и супервайзеров, менеджеров по эксплуатации номерного фонда, специалистов по обучению персонала в сфере гостеприимства

    Программа

    1. Хаускипинг в современной гостиничной экосистеме.
      Структура службы: оптимизация зон ответственности (номерной фонд, общественные зоны, прачечная, складское хозяйство). Взаимодействие с другими департаментами: CRM-интеграция, обмен данными через PMS. Тенденции 2025: «тихий сервис», персонализация уборки, бесконтактные технологии.
    2. Нормативная база и безопасность.
      Актуальные СанПиН и ГОСТы для гостиничных объектов. Антиковидные и постковидные протоколы уборки. Работа с инспекциями: подготовка к проверкам, документооборот. Охрана труда: риски, СИЗ, эргономика рабочих мест.
    3. Управление персоналом.
      Подбор персонала: поиск в условиях кадрового дефицита, оценка soft skills. Адаптация: цифровой onboarding, мобильное приложение для новичков. Обучение: микрообучение, VR-тренажёры для отработки сценариев. Мотивация: нематериальные стимулы, система KPI, карьерные треки. Конфликты: медиативные техники, профилактика выгорания. Diversity & Inclusion: работа с мультикультурными командами.
    4. Финансовое управление и закупки.
      Бюджетирование: калькуляция затрат на уборку, оптимизация расходов. Зелёные закупки: экосертифицированные средства, многоразовые решения. Выбор текстиля: износостойкость, гипоаллергенность, дизайн. Инвентарь: эргономика, срок службы, сервисные контракты. Контракт с подрядчиками: критерии отбора, KPI, аудит.
    5. Операционное управление.
      Планирование: AI-прогнозирование загрузки, гибкие графики. «Бесшовный сервис»: передача смен, чек-листы, коммуникация. Поэтажный план уборки: приоритезация номеров, тайм-менеджмент. Контроль качества: тайный гость, фотоотчёты, цифровые чек-листы. Аварийные сценарии: срочная уборка, ЧП, эвакуация.
    6. Технологии уборки и инвентарь.
      Стандарты комплектации номеров: минимализм vs люкс. Виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, deep cleaning. Инновации: парогенераторы, микроволокна, электростатические салфетки. Моющие средства: биоразлагаемые формулы, дозирующие системы. Экологичная уборка: безотходные технологии, рециклинг. Организация кладовых: зонирование, ABC-анализ запасов. Экипировка горничных: эргономичная обувь, дышащие ткани.
    7. Сервис и коммуникация.
      Корпоративные стандарты: адаптация под бренд отеля. Этикет: невербальная коммуникация, границы личного пространства. Работа с VIP: конфиденциальность, персональные предпочтения. Иностранные гости: культурные нюансы, языковые шаблоны. Конфликты: деэскалация, компенсация, запись инцидентов. Профилактика краж: алгоритмы проверки, отчётность.
    8. Специальные зоны и сервисы.
      Мини-бары: автоматизированные системы учёта, ротация запасов . СПА и бассейны: санитарные зоны, гипоаллергенные средства. Конференц-зоны: экспресс-уборка, техническое сопровождение. Детские клубы: безопасность материалов, дезинфекция игрушек.
    9. Практикумы:
      • Тренинг «Идеальная уборка»: от заезда до выезда.
      • Кейс-сессия: решение нестандартных ситуаций.

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 55 650 р.

    Подробная информация здесь >>

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения: очная форма с 11 марта по 13 марта 2026 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.

В пакет участника входит

- обучение по заявленной программе;
- сборник информационно-справочных материалов;
- кофе-брейки.

Время и место

Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

ср. 11 мар — пт. 13 мар 2026 в 10:00

Запросить другие даты

Документ

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)

51 450 рублей в т.ч. НДС 5% 2 450 руб

Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.

Проживание

На время учебы мы можем забронировать для вас гостиницу с приятными бонусами.

Руководитель программы

Задать вопрос

Закупки

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».