Готов учебный план на 2026 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Онлайн-курс Эффективное управление конфликтами и претензиями: конструктивный конфликт

Код 79865

  • Какие управленческие воздействия, в том числе через конфликт/в конфликте приводят к развитию, совершенствованию деятельности организации, отдела, повышению эффективности работы персонала. В курсе — полезный, авторский материал с тестами, чек-листами, шаблонами для совершенствования системной управленческой деятельности

    Для кого

    Для руководителей всех уровней, HR служб

    Программа

    Как руководителю использовать плюсы и минусы конфликтов в профессиональной деятельности: в новых проектах, при переговорах, найме новых людей, при любых изменениях, при планировании, распределении ресурсов, задач и тд

    1. Конфликт как инструмент управления.
    2. Как использовать конфликты руководителю в профессиональной деятельности: в новых проектах, при найме новых людей, при любых изменениях, при планировании, распределении ресурсов, задач и т. д.
    3. Инструменты диагностики и анализа конфликтных ситуаций. Триггеры. Источники конфликта. Интересы, цели, мотивы сторон, корневые причины. Методы сбора информации. Методика «Факты — Эмоции — Интерпретации». Интересы и последствия. Риск-ориентированный подход.
    4. Как выстроить конструктивный конфликт. Управление взаимодействием в коллективе.
      • Управление внутренними конфликтами. Стратегии поведения в конфликтах, напряженных ситуациях. Модели разрешения споров. Выработка норм, процедур урегулирования/разрешения конфликта. Регламент решения проблем внутри команды. Методика «Круги влияния» для бесконфликтного распределения задач.
      • Конфликты между отделами. Межведомственные контракты, стандарты взаимодействия. Формирование мотивации через корпоративные проекты, объективные критерии. Совместный поиск решений. Вовлечение заинтересованных сторон в процессы урегулирования.
      • Работа с эмоциями сотрудников. Регулирование уровня стресса в коллективе. Эмоциональный интеллект и техника саморегуляции.
    5. Использование конфликта для улучшения процессов. Перевод проблемы, спора в проект развития. Решение задач, выявленных в результате конфликта.
    6. Техники управления конфликтами, спорами.
      • Разработка стратегии управления конфликтами.
        • Корпоративные алгоритмы и чек-листы.
        • Автоматизация процессов для контроля задач.
        • Система мониторинга конфликтов и триггеров.
      • Методики.
        • Гарвардская техника переговоров.
        • Баланс уступок и выгод с помощью диаграмм переговоров.
        • Моделирование сценариев сложных переговоров.
      • Мероприятия по профилактике конфликтов.
        • Прозрачность договоренностей через регламенты и KPI.
        • Метод «Открытые ожидания».
        • Внедрение культуры обратной связи.
        • Внедрение политики нулевой толерантности.
    7. Инструменты управления конфликтами при претензиях, в сложных переговорах и трудном взаимодействии. Методы профессионального предъявления претензий.
      • Управление ожиданиями: SMART-коммуникация. Чек-лист для проверки договоренностей. Алгоритм контроля обязательств: графики, этапы, KPI, шаблоны для согласования изменений.
      • Инструмент «Зоны влияния».
      • Жесткие переговоры и использование метода BATNA. Конфликт: основа для конструктивного сотрудничества.
    8. Планы развития и внедрения инструментов в управленческую деятельность.

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 62 685 р.

    Подробная информация здесь >>

Условия участия:

Срок обучения: очная форма с 30 марта по 2 апреля 2026 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.

В пакет участника входит

- обучение по заявленной программе;
- комплект информационно-справочных материалов.

Время и место

Учиться можно с компьютера или смартфона.

пн. 30 мар — чт. 2 апр 2026 в 09:30

Документ

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)

58 485 рублей в т.ч. НДС 5% 2 785 руб

Записаться

Курс также состоится в нашем учебном центре. Очные занятия идут параллельно с онлайн-курсом.

Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.

Памятка участника

Скачайте и распечатайте памятку участника: она содержит всю информацию о документах для зачисления, об оплате и обучении.

О формате

Онлайн обучение в ЦНТИ ПРОГРЕСС — это прямое подключение к учебной аудитории, где проходит очный курс повышения квалификации. Подробнее →

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».