Курс повышения квалификации Эффективное управление конфликтами и претензиями: конструктивный конфликт
Код 79864
-
Какие управленческие воздействия, в том числе через конфликт/в конфликте приводят к развитию, совершенствованию деятельности организации, отдела, повышению эффективности работы персонала. В курсе — полезный, авторский материал с тестами, чек-листами, шаблонами для совершенствования системной управленческой деятельности
Для кого
Для руководителей всех уровней, HR служб
Программа
Как руководителю использовать плюсы и минусы конфликтов в профессиональной деятельности: в новых проектах, при переговорах, найме новых людей, при любых изменениях, при планировании, распределении ресурсов, задач и тд
- Конфликт как инструмент управления.
- Как использовать конфликты руководителю в профессиональной деятельности: в новых проектах, при найме новых людей, при любых изменениях, при планировании, распределении ресурсов, задач и т. д.
- Инструменты диагностики и анализа конфликтных ситуаций. Триггеры. Источники конфликта. Интересы, цели, мотивы сторон, корневые причины. Методы сбора информации. Методика «Факты — Эмоции — Интерпретации». Интересы и последствия. Риск-ориентированный подход.
- Как выстроить конструктивный конфликт. Управление взаимодействием в коллективе.
- Управление внутренними конфликтами. Стратегии поведения в конфликтах, напряженных ситуациях. Модели разрешения споров. Выработка норм, процедур урегулирования/разрешения конфликта. Регламент решения проблем внутри команды. Методика «Круги влияния» для бесконфликтного распределения задач.
- Конфликты между отделами. Межведомственные контракты, стандарты взаимодействия. Формирование мотивации через корпоративные проекты, объективные критерии. Совместный поиск решений. Вовлечение заинтересованных сторон в процессы урегулирования.
- Работа с эмоциями сотрудников. Регулирование уровня стресса в коллективе. Эмоциональный интеллект и техника саморегуляции.
- Использование конфликта для улучшения процессов. Перевод проблемы, спора в проект развития. Решение задач, выявленных в результате конфликта.
- Техники управления конфликтами, спорами.
- Разработка стратегии управления конфликтами.
- Корпоративные алгоритмы и чек-листы.
- Автоматизация процессов для контроля задач.
- Система мониторинга конфликтов и триггеров.
- Методики.
- Гарвардская техника переговоров.
- Баланс уступок и выгод с помощью диаграмм переговоров.
- Моделирование сценариев сложных переговоров.
- Мероприятия по профилактике конфликтов.
- Прозрачность договоренностей через регламенты и KPI.
- Метод «Открытые ожидания».
- Внедрение культуры обратной связи.
- Внедрение политики нулевой толерантности.
- Разработка стратегии управления конфликтами.
- Инструменты управления конфликтами при претензиях, в сложных переговорах и трудном взаимодействии. Методы профессионального предъявления претензий.
- Управление ожиданиями: SMART-коммуникация. Чек-лист для проверки договоренностей. Алгоритм контроля обязательств: графики, этапы, KPI, шаблоны для согласования изменений.
- Инструмент «Зоны влияния».
- Жесткие переговоры и использование метода BATNA. Конфликт: основа для конструктивного сотрудничества.
- Планы развития и внедрения инструментов в управленческую деятельность.
На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке
Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 62 685 р.
Подробная информация здесь >>
Условия участия:
для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения:
очная форма с 30 марта по 2 апреля 2026 года
Для оформления финансовых документов необходимы:
- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:
- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.
В пакет участника входит
- обучение по заявленной программе;- комплект информационно-справочных материалов;
- кофе-брейки.
Время и место
Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"
пн. 30 мар — чт. 2 апр 2026 в 09:30
Документ
Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)
Перейти на страницу онлайн-курса
Онлайн-занятия проходят по расписанию соответствующего очного курса.
Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.
Закупки
Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.
Официальные документы
С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».
