Курс повышения квалификации Эффективные цифровые коммуникации. Цифровой этикет
Код 83566
-
Обучение лучшим практикам коммуникаций в цифровом пространстве
Для кого
Для всех, кто много общается с коллегами и клиентами в интернете и организует онлайн-совещания, для ассистентов руководителей, администраторов
Программа
- Сильные и слабые стороны коммуникации в электронном пространстве. Новые правила цифровой коммуникации и старые традиции. Искажения и потери информации при передаче в цифровой среде. Ошибки при использовании цифрового пространства.
- Цифровая репутация. Степень соответствия цифрового и реального имиджа. Фотографии рабочих и личных аккаунтов. Для кого мы строим наш имидж в цифровом пространстве? Ошибки сотрудников в построении имиджа в сети.
- Языковые изменения. Правила и устоявшиеся нормы. Актуальные справочные ресурсы.
- Особенности электронного общения с вышестоящими. Традиции общения с руководством в России. Поводы для письменного обращения к вышестоящим. Рекомендации для успешной письменной коммуникации.
- Электронная переписка. Особенности каналов: электронная почта, соцсети и мессенджеры. Частые ошибки ведения электронной переписки. Типология переписки и правила ее ведения: обсуждение рабочих тем, запросы и вопросы, жалобы и претензии.
- Онлайн встречи: ошибки проведения, лучшие практики и рекомендации. О чем необходимо предупредить участников онлайн встречи, как готовиться к встрече и как ее модерировать. Казусы онлайн встреч и как их избежать.
- Общение в чатах. Особенности рабочих и личных чатов. Правила поведения и модерации рабочих чатов. Использование сокращений, смайликов и реакций. Ошибочный контент рабочих чатов и поводы для негативных обсуждений. О чем следует договориться между участниками перед созданием чата.
- Общение в мессенджерах: как быть понятным. Психологические и смысловые ошибки, которые приводят к утрате взаимопонимания. Голосовые сообщения в мессенджерах. Пересылка файлов и документов в мессенджерах.
- Ведение соцсетей: ошибки ведения, лучшие практики и рекомендации. Соцсеть — это личное, публичное или рабочее пространство? Политика компании относительно поведения сотрудников в сети. Поздравления и скорбь. Использование чужих фотографий и материалов.
- Реакции на критику и хейтеров в сети. Конструктивная отработка жалоб. Снижение эмоционального накала. Работа с отзывами: проверка и обратная связь. Как извиниться, чтобы не «разжечь пламя». Всегда ли прав клиент.
- Цифровая гигиена. Как вести себя осмотрительно в цифровом пространстве. Цифровой детокс: поиск баланса.
- Гаджеты офлайн. Культура личного общения с гаджетом в руках. Деловые переговоры, личные встречи, культурные мероприятия, собрания и совещания с использованием гаджетов.
На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке
Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 56 700 р.
Подробная информация здесь >>
Условия участия:
для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения:
очная форма с 17 ноября по 20 ноября 2025 года
Для оформления финансовых документов необходимы:
- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:
- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.
В пакет участника входит
- обучение по заявленной программе;- комплект информационно-справочных материалов;
- кофе-брейки.
Время и место
Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"
пн. 17 ноя — чт. 20 ноя 2025 в 10:00
Документ
Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)
Перейти на страницу онлайн-курса
Онлайн-занятия проходят по расписанию соответствующего очного курса.
Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.
Закупки
Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.
Официальные документы
С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».
