Готов учебный план на 2026 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Онлайн-курс Администратор медицинской клиники

Код 85529

  • На курсе вы освоите передовые методики коммуникации с пациентами и коллегами, узнаете о технологиях эффективной презентации медицинских услуг, а также научитесь управлять конфликтными ситуациями. В процессе обучения большое внимание уделено правовым и бухгалтерским основам работы администратора, вопросы построены на разборе практических кейсов, которые чаще всего встречаются в работе

    Для кого

    Для администраторов и менеджеров медицинских клиник, младшего медицинского персонала, а также для всех желающих освоить новую профессию в сфере здравоохранения

    Программа

    1. Профессиональные и психологические компетенции администратора клиники: решение спорных вопросов, медиация в конфликтных ситуациях, настрой и внешний вид администратора. Тренинг.
    2. Профайлинг. Алгоритм психологически комфортного сопровождения пациента в стенах клиники. Практикум. Учёт психологических особенностей в общении с пациентами (возрастные, гендерные особенности, особенности темперамента).
    3. Телефонные переговоры. Правила корректного общения и записи пациентов. Практикум: алгоритм ведения телефонного разговора при нескольких входящих вызовах одновременно.
    4. Роль администратора в правовой системе клиники. Права, обязанности и пределы полномочий. Виды ответственности администратора.
    5. Коммуникация с пациентом: сервис, информирование и правовые риски. Юридически безопасная коммуникация. Коммуникация в спорных ситуациях, правовая деэскалация конфликта с пациентом.
    6. Обязательное информирование пациента об услугах и клинике. Какая информация должна быть доведена до пациента? Где и как должна размещаться информация? Отдельное информирование до заключения договора.
    7. Персональные данные, конфиденциальность и врачебная тайна. Какие данные собирает администратор? Персональные данные пациента и специальные категории данных. Обязанности оператора персональных данных. Врачебная тайна в работе администратора. Передача данных третьим лицам.
    8. Договор о предоставлении платных медицинских услуг и связанные документы. Пакет документов для оформления платного приёма. Договор: компетенции администратора. Пациент, заказчик и законный представитель. Информированное добровольное согласие. Практикум: как различать разные по смыслу медицинские документы?
    9. Документооборот клиники на фронт-офисе. Карта документов по маршруту. Разделение документов на группы. Правила регистрации и хранения. Выдача справок, копий, выписок, подтверждающих документов. Минимизация хаоса в документообороте.
    10. Оплата, касса, чеки, возвраты и первичная документация. Базовая логика расчетов. Работа с контрольно-кассовой техникой. Значение кассового чека как доказательства и как объекта контроля. Возвраты и отмены. Скидки, акции, бонусы, сертификаты. Первичная документация и взаимодействие с бухгалтерией.
    11. Жалобы, претензии и конфликтные ситуации. Чем отличаются претензионные обращения пациента? Разбор типовых конфликтов с юридической точки зрения. Практикум: алгоритм правовых действий администратора в случае возникновения конфликтной ситуации.
    12. Взаимодействие с руководством, юристом, бухгалтерией и ответственными лицами. Когда администратор обязан остановиться и не действовать самостоятельно?
    13. Проверки, запросы контролирующих органов и внешние обращения. С какими проверяющими органами сталкивается медицинская клиника? Что нельзя делать во время проверки?
    14. Типовые ошибки администратора и их последствия. Что делать, когда допустили ошибки: в правовом статусе, в персональных данных и тайне, в договорной работе, в оплате, в работе с жалобами?
    15. Правовой практикум в формате «Воркшоп»: документы, расчеты, кейсы, маршрутизация.

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 52 500 р.

    Подробная информация здесь >>

Условия участия:

Срок обучения: очная форма с 22 сентября по 24 сентября 2026 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.

В пакет участника входит

- обучение по заявленной программе;
- комплект информационно-справочных материалов.

Время и место

Учиться можно с компьютера или смартфона.

вт. 22 сен — чт. 24 сен 2026 в 09:00

Документ

удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)

48 300 рублей в т.ч. НДС 5% 2 300 руб

Записаться

Курс также состоится в нашем учебном центре. Очные занятия идут параллельно с онлайн-курсом.

Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.

Памятка участника

Скачайте и распечатайте памятку участника: она содержит всю информацию о документах для зачисления, об оплате и обучении.

О формате

Онлайн обучение в ЦНТИ ПРОГРЕСС — это прямое подключение к учебной аудитории, где проходит очный курс повышения квалификации. Подробнее →

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».