Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
Семинар Эффективное управление автосервисом
Код 19382
-
Для кого
руководители и специалисты автосервисов, станций технического обслуживания и все заинтересованные специалисты
Программа
1. Клиентоориентированный автосервис: организация обслуживания клиентов.
- Критерии, по которым клиенты выбирают автосервис.
- Как посмотреть на сервис "глазами клиента".
- Процессы обслуживания (предварительная запись, подготовка к приёму, приём, выполнение работ, контроль качества, выдача, звонок после обслуживания).
- Преимущества и недостатки различных моделей обслуживания, на что обращать внимание на каждом их этапов обслуживания.
- Как работать с клиентскими жалобами и предложениями.
2. Экономическая эффективность автосервиса.
- Показатели эффективности работы автосервиса (KPI), как их использовать при оптимизации производственных процессов.
- Краткая теория рабочего времени.
- Бизнес-планирование и организационная структура автосервиса, что важно при составление бизнес-плана автосервиса.
- Принципы и практические аспекты расчёта оптимальной численности сотрудников.
- Себестоимость нормочаса, принципы и практические аспекты её расчёта.
3. Программное обеспечение автосервиса, необходимый функционал, что предлагает рынок: обзор программных продуктов для автосервисов.
4. Особенности управления персоналом автосервиса.
- Способы материального стимулирования сотрудников, системы оплаты труда.
- Оперативное управление: планирование и контроль деятельности сотрудников.
- Способы повышения эффективности работы сотрудников различного уровня, секреты нематериальной мотивации.
- Управление персоналом в условиях дефицита кадров: организация адаптации и обучения персонала, наставничество, стратегия сохранения ценных сотрудников.
- Формирование корпоративных ценностей: как помочь сотрудникам стать патриотами компании.
- Конфликтные ситуации в коллективе: как добиться сотрудничества и взаимопонимания, роли руководителя и неформальных лидеров.
- Психологические аспекты в работе руководителя: стили руководства, построение взаимоотношений с подчиненными, руководителями предприятия и смежных подразделений.
5. Предотвращение корпоративного мошенничества и хищений в автосервисе: методы и практические аспекты применения.
Для участников семинара:
обучение по программе;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа «Знакомство с Москвой»;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
