Курс Организация работы с обращениями граждан: современные технологии и оптимизация деятельности

Код 33186

  • Программа повышения квалификации государственных и муниципальных служащих, включающая организационно-правовые вопросы, возникающие при работе с обращениями граждан и психологические тренинги по самосбережению, профилактике конфликтов и построению делового общения

    Для кого

    государственных и муниципальных служащих, руководителей и специалистов управлений и отделов по работе с обращениями граждан


    Краткое описание

    Программа ориентирована на разбор практических ситуаций, выработку рекомендаций по устранению наиболее часто возникающих ошибок в работе с обращениями граждан. В изложении материала, привлеченные эксперты-практики опираются на последние изменения в законодательстве в сфере работы с обращениями граждан, предоставления информации о деятельности органов власти.

    В процессе обучения используются тренинговые, консультационные и дискуссионные методики.

    В ходе семинара будут освещены вопросы:

    • ключевых аспектов деятельности органов власти по рассмотрению обращений граждан;
    • правового регулирования работы с обращениями граждан;
    • применения современных технологий в работе с обращениями граждан в органах государственной власти;
    • психологических аспектов в работе с обращениями гражданами;
    • этических норм и служебного поведения в процессе взаимодействия с гражданами;
    • актуальных тенденций в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.

    По итогам семинара Вы получите:

    • практические рекомендации по разрешению проблемных ситуаций в работе с обращениями граждан;
    • психологические инструменты в работе с гражданами;
    • инструменты эффективных коммуникаций в работе с гражданами


    Смотреть подробную программу

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс.
Срок обучения: очная форма с 9 октября по 13 октября 2017 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес;
- доверенность на право подписи финансовых документов (договор, акт сдачи-приемки);
- заполненный талон регистрации.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.


Место проведения

Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

Выберите дату

33 600 руб

НДС не облагается

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017)

ВНИМАНИЕ!

Участие в мероприятии может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-Ф3 и 223-Ф3.
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам (812) 331-88-88 или 8-921-878-45-93

Для участников:

  • обучение по программе;
  • комплект информационно-справочных материалов;
  • экскурсионная программа;
  • ежедневные обеды и кофе-брейки.

Напоминаем, что при необходимости мы можем забронировать для вас гостиницу.


Руководитель программы

Задать вопрос по программе обучения