Готов учебный план на 2026 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Курс повышения квалификации CRM-системы: практика внедрения, управления и оптимизации бизнес-процессов

Код 77815

  • Программа охватывает теоретические основы, практические инструменты и методы внедрения CRM, предоставляя слушателям знания и навыки для автоматизации процессов, анализа данных и управления клиентским опытом

    Для кого

    Для руководителей коммерческих служб, менеджеров отделов продаж, ИТ-директоров, проектных менеджеров и специалистов, стремящихся повысить эффективность управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы компании

    Программа

    1. CRM как часть цифровой трансформации предприятия. Концепция CRM. CRM больше, чем просто программный продукт. На каких этапах развития рынка внедрение CRM может принести компании максимальную пользу. Связь CRM и маркетинга.
    2. Выбор CRM-системы под задачи компании. Виды CRM (операционные, аналитические, коллаборативные). Критерии выбора. Обзор рынка. Различные подходы к организации продаж: SPIN, NLP, CRM — особенности, применимость в конкретных ситуациях.
      Практикум: Анализ требований компании к CRM.
    3. Проектирование CRM: от данных до процессов. CRM как инструмент автоматизации продаж. CRM в цикле директ-маркетинга. Управление воронкой продаж и её стадиями. Системное повышение конверсии клиентов. Клиентская база данных: архитектура, интеграция источников. Автоматизация воронки продаж: настройка этапов, триггеров, интеграция с email- и SMM-сервисами.
    4. Аналитика и прогнозирование на основе CRM. Клиентская база данных — организация сбора и анализа данных о клиентах, продажах, продуктах. Использование отчётности и аналитики для принятия бизнес-решений. Прогнозирование продаж. Инструменты анализа данных. Визуализация данных: дашборды, отчеты для руководителей. Использование Big Data и AI для персонализации коммуникаций.
    5. Внедрение CRM: управление проектом и рисками.
      • Этапы внедрения: анализ бизнес-процессов (as-is / to-be). Кастомизация и интеграция с ИТ-системами.
      • Пилотное тестирование, сбор обратной связи.
      • CRM и кибербезопасность: защита персональных данных.
      • Организация обучения персонала. Работа с сопротивлением. Метрики успеха: ROI, NPS, конверсия.
      Практикум: Разработка дорожной карты внедрения.
    6. Оптимизация бизнес-процессов через CRM. Управление клиентским опытом. Customer Journey Map: цифровые точки контакта и их автоматизация. Улучшение опыта на всех точках контакта с клиентом. Оптимизация клиентских процессов. Сбор и анализ обратной связи для улучшения продуктов и услуг. Работа с жалобами и эффективное разрешение конфликтов.
    7. Установление долгосрочных отношений с клиентами. Жизненный цикл клиента, пожизненная ценность клиента (customer lifetime value), принципы сегментации клиентской базы, индекс Джини. Разделение клиентов по поведению, предпочтениям и ценности. Персонализация коммуникаций для повышения вовлеченности.
    8. CRM и лояльность клиентов. Ключевые метрики лояльности. Разработка программ лояльности, управление наградами, бонусными системами и оценка эффективности. Инструменты установления эмоциональной связи с ядром клиентской базы.
    9. CRM и корпоративная культура. Построение клиентоориентированной культуры: роль CRM в коммуникации между отделами. Мотивация сотрудников, KPI в CRM. Анализ эффективности сотрудников отдела продаж, мотивация персонала по целям, связанным с продажами и обеспечением лояльности клиентов.

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 54 810 р.

    Подробная информация здесь >>