Готов учебный план на 2026 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Курс повышения квалификации Автоматизация звонков на основе технологий искусственного интеллекта. Повышение операционной эффективности и снижение затрат

Код 77735

  • На курсе вы рассмотрите все этапы внедрения AI-звонков: от стратегии и дизайна диалогов до технической интеграции и юридических аспектов. Вы научитесь создавать эффективную систему автоматизации звонков, которая способна сокращать издержки и повышать конверсию

    Для кого

    Для руководителей колл-центров, отделов продаж, маркетологов, CRM-менеджеров, IT-специалистов

    Программа

    1. Роботизация звонков: стратегия и цели.
      • Голосовые роботы: понятие, функции. Обзор рынка решений. Анализ различных типов решений: от простых автоинформаторов до сложных AI-платформ с NLP (Natural Language Processing — обработка естественного языка). Критерии выбора: self-service платформы с конструктором скриптов; кастомная разработка под ключ. Обзор игроков рынка.
      • Где и для чего применять роботизацию? Разбор кейсов.
      • Постановка целей и определение KPI для роботизации. SMART-цели для проекта роботизации. Основные метрики. Unit-экономика одного робозвонка.
        Практикум: формирование SMART-целей для проекта роботизации.
    2. Проектирование диалога: скрипты и логика работы.
      • Выбор и синтез голоса. Психология восприятия голоса. Влияние тембра, пола, темпа речи и эмоциональной окраски голоса на доверие и результат диалога в разных нишах. Обзор современных голосовых движков (Text-To-Speech) и их возможностей.
      • Создание эффективного скрипта. Проектирование диалога: структура, принципы формулировок. Техники удержания внимания в первые 5 секунд.
      • Работа с возражениями и речевыми модулями. Разработка карты ветвлений диалога на основе вероятных ответов и возражений. Стратегии обработки нестандартных ситуаций. Алгоритм принятия решения о переводе на оператора.
      • Интеграция с CRM. Техническое проектирование обмена данными. Какие данные из CRM нужны роботу для персонализации звонка. Какие действия робота должны быть записаны в карточку клиента в CRM. Способы отправки уведомлений пользователю сайта.
    3. Техническая реализация.
      • Обзор основных платформ и технологий. Сравнительный анализ по ключевым для бизнеса параметрам: стоимость минуты/звонка, качество распознавания речи (ASR), наличие готовых интеграций с популярными CRM, удобство конструктора скриптов, качество голосов (TTS), техническая поддержка.
      • API, SIP-телефония и виртуальные АТС. Для чего нужен SIP-провайдер, как виртуальная АТС маршрутизирует вызовы от робота к клиенту и обратно. Роль API как «переводчика» между платформой роботизации и CRM.
      • Алгоритмы распознавания и синтеза речи. Как оценить и тестировать качество распознавания речи конкретной платформы под задачи компании. Факторы, влияющие на качество.
    4. Запуск, тестирование и аналитика.
      • Пилотное внедрение. Методика A/B тестирования скриптов на ограниченной аудитории. Как сформировать тестовую и контрольную группы. Какие гипотезы проверять на пилотном тестировании.
      • Этапы тестирования. Функциональное тестирование скрипта. Проверка работы всех ветвей. Техническое тестирование. «Обучение» модели распознавания на реальных диалогах. Анализ ошибок и донастройка.
      • Анализ эффективности. Работа с диаграммами разговоров (Call Flow) для выявления точек «схода» клиентов. Прослушивание записей неудачных звонков для доработки скрипта. Расчет ROI проекта: сравнение затрат на платформу с экономией на фонд оплаты труда операторов или увеличением продаж.
      • Механика перевода на оператора. Технические и психологические аспекты. Как обеспечить безболезненный переход. В какие дни и время переводить звонки, чтобы избежать нагрузки на операторов.
    5. Юридические аспекты.
      • Законность роботизированных звонков. Разбор требований Роскомнадзора и Федерального закона «О связи». Понятие «автообзвон» и требования к идентификации номера. Работа с реестром номеров, принадлежащих операторам рассылок.
      • Работа с базой клиентов. Правовые основания для звонков: где брать согласие, как его правильно оформить в договоре и на сайте. Нюансы работы с физлицами и юрлицами. Сценарии взаимодействия с клиентом, который отозвал согласие.

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 63 945 р.

    Подробная информация здесь >>

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения: очная форма с 2 марта по 5 марта 2026 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.

В пакет участника входит

- обучение по заявленной программе;
- комплект информационно-справочных материалов;
- кофе-брейки.

Время и место

Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

пн. 2 мар — чт. 5 мар 2026 в 09:30

Документ

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)

59 745 рублей в т.ч. НДС 5% 2 845 руб

Записаться

Онлайн-занятия проходят по расписанию соответствующего очного курса.

Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.

Проживание

На время учебы мы можем забронировать для вас гостиницу с приятными бонусами.

Руководитель программы

Задать вопрос

Закупки

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».