Курс повышения квалификации Администратор медицинской клиники
Код 85528
-
На курсе вы освоите передовые методики коммуникации с пациентами и коллегами, узнаете о технологиях эффективной презентации медицинских услуг, а также научитесь управлять конфликтными ситуациями. В процессе обучения большое внимание уделено правовым и бухгалтерским основам работы администратора, вопросы построены на разборе практических кейсов, которые чаще всего встречаются в работе
Для кого
Для администраторов и менеджеров медицинских клиник, младшего медицинского персонала, а также для всех желающих освоить новую профессию в сфере здравоохранения
Программа
- Профессиональные и психологические компетенции администратора клиники: решение спорных вопросов, медиация в конфликтных ситуациях, настрой и внешний вид администратора. Тренинг.
- Профайлинг. Алгоритм психологически комфортного сопровождения пациента в стенах клиники. Практикум. Учёт психологических особенностей в общении с пациентами (возрастные, гендерные особенности, особенности темперамента).
- Телефонные переговоры. Правила корректного общения и записи пациентов. Практикум: алгоритм ведения телефонного разговора при нескольких входящих вызовах одновременно.
- Роль администратора в правовой системе клиники. Права, обязанности и пределы полномочий. Виды ответственности администратора.
- Коммуникация с пациентом: сервис, информирование и правовые риски. Юридически безопасная коммуникация. Коммуникация в спорных ситуациях, правовая деэскалация конфликта с пациентом.
- Обязательное информирование пациента об услугах и клинике. Какая информация должна быть доведена до пациента? Где и как должна размещаться информация? Отдельное информирование до заключения договора.
- Персональные данные, конфиденциальность и врачебная тайна. Какие данные собирает администратор? Персональные данные пациента и специальные категории данных. Обязанности оператора персональных данных. Врачебная тайна в работе администратора. Передача данных третьим лицам.
- Договор о предоставлении платных медицинских услуг и связанные документы. Пакет документов для оформления платного приёма. Договор: компетенции администратора. Пациент, заказчик и законный представитель. Информированное добровольное согласие. Практикум: как различать разные по смыслу медицинские документы?
- Документооборот клиники на фронт-офисе. Карта документов по маршруту. Разделение документов на группы. Правила регистрации и хранения. Выдача справок, копий, выписок, подтверждающих документов. Минимизация хаоса в документообороте.
- Оплата, касса, чеки, возвраты и первичная документация. Базовая логика расчетов. Работа с контрольно-кассовой техникой. Значение кассового чека как доказательства и как объекта контроля. Возвраты и отмены. Скидки, акции, бонусы, сертификаты. Первичная документация и взаимодействие с бухгалтерией.
- Жалобы, претензии и конфликтные ситуации. Чем отличаются претензионные обращения пациента? Разбор типовых конфликтов с юридической точки зрения. Практикум: алгоритм правовых действий администратора в случае возникновения конфликтной ситуации.
- Взаимодействие с руководством, юристом, бухгалтерией и ответственными лицами. Когда администратор обязан остановиться и не действовать самостоятельно?
- Проверки, запросы контролирующих органов и внешние обращения. С какими проверяющими органами сталкивается медицинская клиника? Что нельзя делать во время проверки?
- Типовые ошибки администратора и их последствия. Что делать, когда допустили ошибки: в правовом статусе, в персональных данных и тайне, в договорной работе, в оплате, в работе с жалобами?
- Правовой практикум в формате «Воркшоп»: документы, расчеты, кейсы, маршрутизация.
На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке
Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 52 500 р.
Подробная информация здесь >>
Условия участия:
для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения:
очная форма с 22 сентября по 24 сентября 2026 года
Для оформления финансовых документов необходимы:
- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:
- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.
В пакет участника входит
- обучение по заявленной программе;- комплект информационно-справочных материалов;
- кофе-брейки.
Время и место
Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"
вт. 22 сен — чт. 24 сен 2026 в 09:00
Документ
удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)
Перейти на страницу онлайн-курса
Онлайн-занятия проходят по расписанию соответствующего очного курса.
Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.
Закупки
Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.
Официальные документы
С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».
