Готов учебный план на 2026 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Курс повышения квалификации

Код 89327

  • На курсе вы освоите передовые методики коммуникации с пациентами и коллегами, узнаете о технологиях эффективной презентации медицинских услуг, а также научитесь управлять конфликтными ситуациями. В процессе обучения большое внимание уделено правовым и бухгалтерским основам работы администратора, вопросы построены на разборе практических кейсов, которые чаще всего встречаются в работе

    Для кого

    Для администраторов и менеджеров медицинских клиник, младшего медицинского персонала, а также для всех желающих освоить новую профессию в сфере здравоохранения

    Анонс программы

    1. Профессиональные и психологические компетенции администратора клиники: решение спорных вопросов, медиация в конфликтных ситуациях, настрой и внешний вид администратора. Тренинг.
    2. Алгоритм психологически комфортного сопровождения пациента в стенах клиники. Практикум. Учёт психологических особенностей в общении с пациентами (возрастные, гендерные особенности, особенности темперамента). Профайлинг.
    3. Телефонные переговоры. Правила корректного общения и записи пациентов. Практикум: алгоритм ведения телефонного разговора при нескольких входящих вызовах одновременно.
    4. Роль администратора в правовой системе клиники. Права, обязанности и пределы полномочий. Виды ответственности администратора.
    5. Коммуникация с пациентом: сервис, информирование и правовые риски. Юридически безопасная коммуникация. Коммуникация в спорных ситуациях, правовая деэскалация конфликта с пациентом.
    6. Обязательное информирование пациента об услугах и клинике. Какая информация должна быть доведена до пациента? Где и как должна размещаться информация? Отдельное информирование до заключения договора.
    7. Персональные данные, конфиденциальность и врачебная тайна. Какие данные собирает администратор? Персональные данные пациента и специальные категории данных. Обязанности оператора персональных данных. Врачебная тайна в работе администратора. Передача данных третьим лицам.
    8. Договор о предоставлении платных медицинских услуг и связанные документы. Пакет документов для оформления платного приёма. Договор: компетенции администратора. Пациент, заказчик и законный представитель. Информированное добровольное согласие. Практикум: как различать разные по смыслу медицинские документы?
    9. Документооборот клиники на фронт-офисе. Карта документов по маршруту пациента. Разделение документов на группы. Правила регистрации и хранения. Выдача справок, копий, выписок, подтверждающих документов. Минимизация хаоса в документообороте.
    10. Оплата, касса, чеки, возвраты и первичная документация. Базовая логика расчётов. Работа с контрольно-кассовой техникой. Значение кассового чека как доказательства и как объекта контроля. Возвраты и отмены. Скидки, акции, бонусы, сертификаты. Первичная документация и взаимодействие с бухгалтерией.
    11. Жалобы, претензии и конфликтные ситуации. Чем отличаются претензионные обращения пациента? Разбор типовых конфликтов с юридической точки зрения. Практикум: алгоритм правовых действий администратора в случае возникновения конфликтной ситуации.
    12. Взаимодействие с руководством, юристом, бухгалтерией и ответственными лицами. Когда администратор обязан остановиться и не действовать самостоятельно?
    13. Проверки, запросы контролирующих органов и внешние обращения. С какими проверяющими органами сталкивается медицинская клиника? Что нельзя делать во время проверки?
    14. Типовые ошибки администратора и их последствия. Что делать, когда допустили ошибки: в правовом статусе, в персональных данных и тайне, в договорной работе, в оплате, в работе с жалобами?
    15. Правовой практикум в формате «Воркшоп»: документы, расчёты, кейсы, маршрутизация.

    Внимание! Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия
    Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.


Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Время и место

Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

Апрель 2027

Запросить другие даты

50 715 рублей в т.ч. НДС 5% 2 415 руб

Записаться

Онлайн-занятия проходят по расписанию соответствующего очного курса.

Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.

Проживание

На время учебы мы можем забронировать для вас гостиницу с приятными бонусами.

Руководитель программы

Задать вопрос

Закупки

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».