Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
Семинар Эффективные продажи в салоне-магазине очковой оптики
Код 8096
-
Семинар нацелен на формирование профессиональных навыков оптика-консультанта для работы с самыми разнообразными типами клиентов в самых сложных ситуациях. Форма работы - тренинг. Cеминар Эффективные продажи в салоне-магазине очковой оптики
Для кого
оптики-консультанты, оптики-оптометристы, администраторы салонов-оптик, врачи офтальмологи и все заинтересованные лица.
Программа
Программа семинара содержит следующие вопросы:
1. Оптик-консультант – мастер мобильного общения.
Профессиональные качества оптика-консультанта, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентом: уверенность, оптимизм, гибкость, эмпатия и т.д.
Приемы быстрого установления контакта с посетителями салонов: приветствие; приемы привлечения внимания клиента и быстрого установления контакта.
Умение контролировать интонацию, мимику, жестикуляцию и позу при взаимодействии с клиентом. Что говорит клиенту невербальное поведение оптика-консультанта?2. Профессиональные навыки оптика-консультанта, необходимые при работе с клиентом.
Ориентация в запросе клиента. Умение правильно понимать потребности клиента в оптической продукции. Правила задавания профессиональных вопросов и правильного понимания клиента: приемы активного слушания, виды вопросов, методы «привязок».
Презентация товара. Умение убеждать клиента в необходимости приобретения очков/контактных линз и сопутствующих товаров именно в вашей оптике.
Что делать, если клиент возражает? Умение оптика-консультанта преодолевать сопротивление покупке. Технология и методы ответа на возражения клиента. Разбор часто встречающихся ситуаций взаимодействия с клиентом в работе оптика-консультанта. Обработка умения отвечать на возражение клиента.3. Типология клиентов и рекомендации по взаимодействию с ними.
Покупатели «третьего возраста», супружеские пары, дети и подростки, VIP-клиенты и др.
«Трудные» покупатели и рекомендации по взаимодействию с ними.
Реакция оптика-консультанта на жалобы и претензии покупателей.4. Стресс в работе оптика-консультанта. Приемы регулирования своего эмоционального состояния в процессе конфликтного взаимодействия и после него. Умение настраиваться на работу с клиентом, поддерживать работоспособность в течение дня.
5. Этические нормы взаимоотношений работников салона-оптики как внутри коллектива, так и с внешним клиентом.
Занятия проходят в форме тренинга, нацеленного на повышение уровня продаж и профессиональной компетенции продавца-консультанта оптических товаров и услуг.
Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.
