Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
воспользуйтесь ссылкой на актуальные программы
Код 7661
-
На семинаре рассматриваются технологи оптимизации деятельности секретаря как помощника руководителя. Cеминар Секретарь - помощник руководителя ПРОГРАММА СЕМИНАРА 5 дней 1 Роль секретаря в структуре управления Секретарь координатор и
Для кого
секретари, помощники руководителей, секретари-референты, администраторы, офис-менеджеры и все заинтересованные лица.
Программа
ПРОГРАММА СЕМИНАРА (5 дней):
1. Роль секретаря в структуре управления.
• Секретарь – координатор и организатор работы в офисе. Компетентность секретаря в принятии управленческих решений (критерии принятия решений в рамках должностной инструкции; принятие решений во внештатной ситуации).
• Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Управление временем. Планирование и организация рабочего дня руководителя. Виды и методы оперативного планирования.
• Управление информационными потоками; коммуникации в организации.
• Информационно-документационное обслуживание руководителя. Стандарты ведения делопроизводства в соответствии с требованиями нового ГОСТа Р6.30 - 2003 и их практическое использование в работе предприятия. Контроль исполнения документов.
2. Секретарь – помощник руководителя.
• Деловой имидж секретаря – визитная карточка организации. Роль секретаря в создании личного имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации.
• Место секретаря в команде руководителя. Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин. Правила «дистанционного» общения.
3. Организация работы в приемной.
• Организация рабочего времени секретаря. Отбор и классификация информации. Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени.
• Техники эффективного общения по телефону. Планирование телефонных переговоров и их проведение. Анализ трудных ситуаций телефонного общения.
4. Деловой стиль передачи информации.
• Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Основные требования к стилю написания служебных документов.
• Редактирование текстов, приемы унификации служебных документов, культура переписки. Лингвистические особенности служебного документа (построение словосочетаний и предложений). Разработка типовых и трафаретных текстов.
• Составление деловых писем.
• Реферирование, подготовка докладов, устных выступлений руководителя.
5. Современные информационные технологии в работе секретаря.
• Автоматизация процессов делопроизводства и документационно-информационного обеспечения управления.
• Электронный офис.
• Программа MS Outlook – электронный организатор. Планирование деятельности секретаря.
6. Деловой этикет и протокол.
• Фирменный стиль организации.
• Деловая женщина-профессионал. Формирование имиджа деловой женщины. Деловой стиль одежды.
• Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций. Работа с делегациями: составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница.
Встреча в офисе, зале для переговоров: визитные карточки, презентационная речь, подарки.
Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Рассадка за столом переговоров. Подготовка пакета документов. Ведение протокола. Национальные особенности ведения переговоров.
• Подготовка и обслуживание совещаний.
• Виды приемов и их организация. Правила этикета для организаторов и участников приема.
• Деловые подарки.
• Телефонные переговоры – протокольные нормы.
7. Эффективная коммуникация.
• Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика. Управление «информационным потоком».
• Организация коммуникативного процесса (деловая встреча, презентация, совещание, пресс-конференция, телефонная беседа). Техника активного слушания.
• Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Трудные ситуации общения. Конфликтное поведение. Управление конфликтами. Как противостоять чужому влиянию. Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Защита от стрессов.Занятия проводятся в специально оборудованных залах в центре Санкт-Петербурга преподавателями-практиками с использованием деловых игр, элементов тренинга, ситуационных задач, видеофильмов.
Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.
