Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Семинар Медицинский сервис. Продвинутый уровень

Код 23933

  • Для кого

    собственники, директора, руководители, специалисты, те, кто профессионально решает задачи медицинского сервиса

    Программа

    Эта  программа создана по просьбам участников тренинга:
    «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов»,
    как следующий уровень компетенций по управлению качеством обслуживания пациентов.

    Цель семинара-тренинга:

    1. Овладеть инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса в медицинском учреждении.

    2. Получить навык  разработки стандартов для Вашей клиники.

    3. Обрести знания по внедрению системы стандартов обслуживания пациентов.

    ПРОГРАММА СЕМИНАРА

    1. Психология медицинского сервиса. 2013 - конкуренция на уровне сервиса.

    2. Стратегия развития сервиса Вашей клиники.

    3. Этапы внедрения проекта «Сервисная культура клиники» или «Стандарты обслуживания пациентов».

    4. Методика  проведения мероприятий по проекту внедрения: собрание «Правила, ценности и традиции - сервисная культура клиники», тренинг «Сервисное поведение в обслуживании пациентов» и др.

    5. Практика: разработка стандартов обслуживания пациентов для Вашей клиники. Перечень необходимых регламентирующих документов, их глубина:

    • стандарт внешнего облика для категорий сотрудников;
    • стандарт первичного приема;
    • стандарт телефонных переговоров;
    • стандарт презентаций услуг\процедур;
    • алгоритм обсуждения стоимости лечения и др. примеры из практики.

    6. «Речевки» администратора call-центра медицинской клиники: продолжение разговора с пациентом, который отменил визит; приглашение на профосмотр, обратная связь первичного пациента и т.д.

    7. Обучаем или развиваем персонал? С кого и когда начинать?

    8. Оценка персонала по обслуживанию пациентов. Методы и статистика.

    9. Мотивация персонала к изменениям. Культура сервисного поведения.

    10. Сопротивление и саботаж. Типичные ошибки внедрения.

    11. Ответы на вопросы участников (п-р: Кто отвечает за медицинский сервис в учреждении? Сколько стоит проект для компании? Оценка результатов по внедрению проекта. Конкретный опыт клиник; от небольших стоматологий до международных многопрофильных центров и др.)

    Для участников:
    обучение по программе с выдачей Сертификата;
    информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов и новая книга Ф.Н. Кадырова "Платные услуги в здравоохранении";
    экскурсионная программа;
    ежедневные обеды и кофе-брейки.