Семинар Эффективный кол-центр и регистратура медицинской организации в системе управления пациенто-потоком

Код 39122

  • Как грамотно и эффективно организовать входящий поток пациентов и обеспечить загрузку медицинской организации. Составляем планы мероприятий

    Для кого

    Для руководителей клиник, заместителей по коммерческой деятельности и маркетингу, руководителей контакт-центров и колл-центров, руководителей администраторов, всех заинтересованных специалистов


    Краткое описание

    1. Менеджмент кол-центра, регистратуры в производственной системе клиники.
    2. Как эффективно организовать входящий поток — звонки, прием и сопровождение пациентов.
    3. Как помочь пациенту попасть к нужному врачу. Диалоги, сценарии, примеры, документация и коммуникации при записи и приеме пациентов.
    4. Роль руководства и требования к фронтлайн-персоналу. Жесткий отбор и грамотная мотивация на основе объективных данных.
    5. Как считать и оценивать работу. Примеры.
    6. Ограничения и риски в работе.
    7. Информирование пациентов и правовая грамотность.
    8. Как оптимизировать производственные и сервисные процессы при записи и приеме пациентов.
    9. Как разработать и внедрить стандарты в соответствии с новыми требованиями к внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности.
    10. Выезд в кол-центр передовой медицинской организации.


    Смотреть подробную программу

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на семинар.
Срок обучения: очная форма с 13 октября по 16 октября 2019 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
- заполненный талон регистрации.

Время и место

Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

вс. 13 окт — ср. 16 окт 2019 в 09:00

Другие даты

Узнать о новой дате

Доступно онлайн

На этом курсе можно учиться онлайн. Чтобы записаться, позвоните по номеру 8 800 333-88-44.

Документ

Свидетельство об участии в семинаре

31 500 рублей (НДС не облагается)

Для участников:

  • обучение по заявленной программе;
  • комплект информационно-справочных материалов;
  • кофе-брейки.

Проживание

На время учебы мы можем забронировать для вас гостиницу с приятными бонусами.

Руководитель программы

Задать вопрос

Закупки

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3. Подробности по телефону 8 (812) 331-88-88 или tender@cntiprogress.ru.

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».