Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Курс повышения квалификации

Код 38635

  • Ответы на практические вопросы по организации эффективной работы КЦ. Примеры«из жизни»call-центров. Успешные сценарии/скрипты. Клиентоориентированность и работа с операторами

    Для кого

    для руководителей контактных и call-центров, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга


    Краткое описание

    Вы получите ответы на практические вопросы:

    • Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?
    • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
    • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
    • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
    • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
    • Чем измеряется результат работы call-центра?
    • Что руководитель КЦ должен знать о претензионной переписке и правах потребителя.

    Уникальная подборка информационных материалов: регламенты и стандарты, сценарии и скрипты, контроль и управление качеством, план адаптации нового сотрудника и др.
    При проведении курса используются активные методы работы: групповые дискуссии, деловые игры и разбор кейсов.

    Участники курса могут получить персональные рекомендации и ответы на вопросы из своей практики. Для этого просим прислать свои вопросы по e-mail client@cntiprogress.ru с пометкой «Код 38634, «Эффективное управление call/контакт-центром».