Практические инструменты медицинского маркетинга. Повышение доходности клиники

О курсе:

Как повысить заполняемость клиники, удовлетворенность пациентов, сотрудников. Занятия проводят практики, достигшие значительного роста экономических показателей и выручки. Даются новые подходы, инновационные решения, в том числе, мини тренинг по Кембриджской модели Врач — Пациент и другие практикумы.

Для кого:

Для руководителей медицинских организаций, заместителей по развитию, по коммерческой деятельности, по маркетингу, для инвесторов, медицинских маркетологов

Программа:

Опыт успешного маркетинга и практика продвижения медицинской клиники (бренда), медицинских услуг, врачей.
- Примеры комплексных мероприятий и программ, многократно повышающих доходность клиники.
- Как избежать «эффекта дырявого ведра» в рекламе.
- Эффективный колл центр. Внутренний маркетинг и работа с врачами, мотивация на изменения. Активация внутренних источников, внедрение новой модели Врач — Пациент.
Анализ процесса оказания медицинской услуги. Диагностика движения пациентопотока от точек контакта, принятия решения к удовлетворенности и возврату пациента в клинику. Ваша ЦА, потребности, нужды, мотивы и ценности.
Бенчмаркетинг и анализ конкурентов. Индикаторы конкурентоспособности. Критерии эффективности.
Финансовые показатели и потенциал клиники. Аудит коммерческой деятельности клиники. Выявление узких, критических зон, точек разрывов(GAP анализ).
Новые точки роста. Как повысить ценность медицинской услуги для пациента. Какие инструменты работают в медицине. Процессное управление стоимостью медицинской услуги. Гибкое управление прейскурантом, расписанием приема.
Разработка мероприятий для развития клиники.
- Маркетинговые стратегии и планирование. Как составить план, чтобы прийти к нужному результату. Что можно считать и контролировать. Каналы коммуникации.
- Событийный, партнерский маркетинг. Лидогенерация. Внутренняя и внешняя реклама. Стимулируем «сарафанное» радио. Работа с отзывами. Как и какие давать гарантии. Доверие к клинике и программ лояльности. Подарки и бонусы, скидки — когда, сколько, как.
Интернет-маркетинг. Продающий сайт, Инстаграм. Продающий контент. Usability. Интернет-каналы продвижения. Конвертация и аудит трафика, конверсия. Эффективность и качество интернет-рекламы. Контекстная, таргетированная реклама и др. Что делать своими силами, кого и как привлекать.
Инструменты интернет-продвижения: диджитал-маркетинг: продвижение веб-сайта компании; поисковый маркетинг; SEO-поисковая оптимизация, поисковая реклама; интернет-реклама: контекстная реклама, ретаргетинг; e-mail-маркетинг.
Работа в социальных медиа: социальные сети, блоги, контент-маркетинг; вирусный маркетинг; мобильный маркетинг. Веб-аналитика и показатели эффективности сайтов и лендингов. Выбор KPI, LTV, ROI. Допустимая цена приобретения пациента. Формулы прибылей.
Медицина и продажи. Как соединить экономику и этику. Требования к входу, рецепции, колл центру, логистике. Информирование. Этапы, ритуалы, правила. Точки решения проблем, предложений. Stop-действия. Эффективные схемы и технологии продаж в медицине. Укрепляем цепочку создания ценности. Разрабатываем продающие мероприятия.
Формирование команды и обучение врачей администраторов новым методам работы. Функционал администратора. Методики отбора, найма и обучения администраторов, врачей. Как измерять и контролировать результаты. Как избежать рисков в работе с кадрами, утечки кадров и информации.
Стандартизация процессов в системе внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Как собирать и хранить информацию. СОПы (стандартные операционные процедуры), инструкции и работа с ними. Законодательные и иные ограничения.
Работа по привлечению и удержанию пациентов, повторные продажи, аудит роста среднего чека, аудит качества работы с пациентами.
Персонал, сервис, лояльность — как соединить «три кита». Модель КАНО и сервис сверх ожиданий. Управление репутацией. Как измерять и управлять лояльностью пациентов.
Управленческий анализ и эффективность маркетинговых мероприятий.
Кейсы: от видения к конкретному плану развития (технологии внедрения нового); анализ влияния внешней среды; управление задачами — как правильно ставить задачи и добиваться результата; оценка и анализ компетенции.

Ведущие курса:

Опытные руководители отделов маркетинга ведущих клиник, финансовые аналитики, Интернет-маркетологи, директора и юристы.

Сулейманова Ляйсан Нуритдиновна

начальник медицинской службы ООО "Клиника Худайгулова и КО"

Порадовал формат общения - всем участникам курса можно задать дополнительные вопросы и получить по ним консультацию.

17.04.2022

Колтакова Алена Анатольевна

заместитель директора ООО "БелоДент"

Сложные темы объяснены простым языком. Выражаю благодарность за вклад в мое развитие в качестве управленца.

17.04.2022

Комиссарова Екатерина Юрьевна

начальник ООО "Санаторий "Заполярье"

Хорошо подобраны темы семинара. Грамотные спикеры.

16.12.2019

Все отзывы о вебинаре