Курс повышения квалификации Этикет и протокол в современной деловой коммуникации и бизнесе

Код 71355

  • Курс-практикум от эксперта по международным отношениям и деловой коммуникации. В результате обучения вы сможете подготовиться к работе с партнерами других культур, узнаете о тонкостях в организации деловых встреч, освоите искусство комплиментарного общения

    Для кого

    Для руководителей и специалистов отделов по внешним связям, протокольных служб, PR-специалистов и специалистов медиасферы

    Программа

    Этикет делового общения

    1. Деловой этикет. Соотношение профессиональной этики, этикета и протокола. Старшинство и субординация. Представления, знакомства и приветствия: рукопожатия, объятия и поцелуи. Общепринятые формулы вежливости в деловом общении. Визитная карточка, стандарты оформления и основные функции. Нетворкинг и цифровые возможности поддержания связей. Комплименты в деловом общении. Подарки как составляющая часть делового протокола и их роль в бизнес-коммуникациях.
      Практикум: «комплимент», «подарок».
    2. Деловая переписка и цифровая коммуникация. Виды деловых писем. Деловой и канцелярский стиль. Композиция делового письма. Комплиментарность в деловой переписке. Этикет переписки по электронной почте. Общение в мессенджерах. Семинары и конференции в онлайн-формате — примеры удачных кейсов. Возможности цифровых платформ. Телефонный этикет.
      Практикум: «найди ошибку», «электронное сообщение».
    3. Дресс-код для деловых мероприятий. Одежда для мероприятий разного уровня. Женский и мужской дресс-код. Распространенные ошибки. Соответствие имиджу компании. Современные требования этикета к деловому стилю одежды. Основные ошибки в подготовке делового образа.

    Национальные особенности дипломатического протокола и делового этикета

    1. Общие правила кросс-культурного взаимодействия:
      • межкультурная коммуникация — понятие и значение в практике международного делового взаимодействия;
      • культура, религия традиции и язык: как подготовиться к международной встрече;
      • стереотипы как источник главных коммуникационных ошибок;
      • проблема восприятия времени в разрезе разных культур;
      • проблема соотношения гостеприимства и учтивости гостя.
    2. Национальные особенности дипломатического протокола и этикета зарубежных стран и оценка национальных барьеров:
      • деловая коммуникация с бизнес-партнерами из стран исламской культуры на примере Турции, Алжира, Египта: этикет приветствий и подарков, особенности ведения переговоров, коммуникационные и пищевые табу, столовый этикет, гендерный фактор;
      • деловая коммуникация с бизнес-партнерами из Индии и Китая: этикет приветствий и подарков, особенности ведения переговоров, комплиментарность общения, гендерный фактор, коммуникационные и пищевые табу, столовый этикет.
        Тренинг. Отработка приемов делового этикета с учетом иерархии, статуса и национальных особенностей собеседников. Нестандартные ситуации в межкультурных переговорах.

    Стандарты и особенности организации деловых мероприятий: тренды деловой индустрии

    1. Прием делегаций и организация визитов за рубеж. Практические аспекты международного и российского бизнес-протокола. Виды визитов в деловой международной практике. Особенности приема иностранных делегаций. Особенности организации мероприятий с участием высоких государственных представителей. Подготовка программ приема делегаций. Подготовка к зарубежным визитам и «папка руководителя». Протокол рассадки в автомобиле. Организация размещения гостей. Культурная программа и программа для сопровождающих лиц.
    2. Организация переговоров и официальных встреч. Стандарты подготовки помещений для переговоров. Протокол рассадки гостей. Представление членов делегации. Правила работы с переводчиками. Порядок и регламент встреч. Документационное обеспечение официальных мероприятий. Протокол именных табличек. Этикет приветственных напитков. Организация кофе-брейков. Подведение итогов встреч. Торжественное подписание документов. Пресс-мероприятия. СМИ-этикет: порядок работы со СМИ и подготовка печатных материалов.
    3. Рабочие, неофициальные встречи, приемы. Форматы бизнес-встреч в современной деловой среде. Основные тенденции в организации деловых мероприятий. Работа в камерном формате: бизнес-завтраки, деловые встречи, семинары и т.п. Виды приемов в современной деловой практике: коктейль, фуршет. Торжественный ужин. Ключевые аспекты этикета в театре и ресторане.

    Навыки эффективных коммуникаций

    1. Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия. Как заинтересовать визави и оставить приятное впечатление от small-talk.
    2. Комплимент: как сделать его инструментом успеха.
    3. Успешные переговоры: гарвардский метод.
    4. Антикризисное реагирование. Форс-мажоры, нестандартные ситуации, пути решения и быстрого реагирования. Ошибки в коммуникации с партнерами. Разрешение конфликтных ситуаций.
      Тренинг в формате деловой игры «Переговоры, в которых выиграют все».

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 50 000 р.

    Подробная информация здесь >>

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения: очная форма с 20 мая по 23 мая 2024 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.

В пакет участника входит

- обучение по заявленной программе;
- комплект информационно-справочных материалов;
- кофе-брейки.

Время и место

Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

пн. 20 мая — чт. 23 мая 2024 в 09:30

Запросить другие даты

Документ

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176650 от 18.01.2022). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)

47 000 рублей (НДС не облагается, стоимость для нерезидентов РФ может отличаться)

Записаться

Онлайн-занятия проходят по расписанию соответствующего очного курса.

Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.

Проживание

На время учебы мы можем забронировать для вас гостиницу с приятными бонусами.

Руководитель программы

Задать вопрос

Закупки

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».