Курс повышения квалификации Современный клининг: оптимальная организация, управление, технологии
Код 85568
-
В программе курса: профессиональные вопросы и тонкости организации работ в клининге, нюансы применения современных систем уборки, средств и материалов, расчёты, внутренняя документация, применение нормативной базы, практика успешного взаимодействия с заказчиком
Для кого
Для руководителей и специалистов клининговых компаний, клининговых служб предприятий и организаций, всех заинтересованных специалистов
Программа
- Организация клининга и контроль. Требования к менеджеру. Задачи, ответственность, личные качества. Связь между руководством и уборщиками. От чего зависит эффективность менеджера. Учет материалов.
- Контроль качества. Проверка качества на объектах. Система проверок. Менеджеры высшего звена. Разъездной менеджер. Стационарный менеджер. Как нужно производить проверку. Проверка помещений разного назначения в здании.
- Реагирование на жалобы клиента. Просьбы. Замечания. Претензия. Что нельзя говорить клиенту.
- Правила обслуживания клиентов и поведения на объекте. Правила работы уборщиков. Обеспечение чистоты и гигиены. Требования к внешнему виду сотрудников.
- Алгоритм организации поиска и подбора персонала. Причины увольнения. Повышение эффективности подбора. Отборочное интервью: методы проведения, типичные ошибки. Увольнение.
- Обучение персонала. Начальное обучение. Принципы инструктирования. Аттестация и оценка потенциальных возможностей сотрудника.
- Программа адаптации менеджера среднего звена.
- Взаимодействие с Заказчиком. Заинтересованность. Профессионализм. Опыт. Вопросы.
- Технологии поиска, привлечения и удержания клиентов. Эффективный отдел продаж. Кейсы для отдела сопровождения. Единообразие и выстроенное взаимодействие между отделами компании. Широкий перечень услуг. Оперативное реагирование и принятие решений.
- Составляющие клининга. Расходные материалы. Инвентарь. Оборудование для внутренней уборки, для внешней уборки.
- Особенности клининга для помещений различного типа. Офисные и производственные помещения, фитнес клубы, салоны красоты, медицинские учреждения, торговые залы, банки и другие.
- Современные профессиональные моющие и чистящие средства. Факторы, влияющие на моющую способность химических средств. Разведение и хранение моющих средств. Характеристики важных компонентов моющих средств. Значение рН. Правила техники безопасности.
- Поверхности и материалы в клининге.
- Особенности применения новых систем уборки, средств и материалов.
- Форма расчета стационарного объекта. Расчет количества персонала. Расчет количества моющих средств. Расчет количества инвентаря. Расчет количества униформы. Амортизация (тяжелая техника). Прочие расходы. Налоги. Практикум. Расчёт уборки ТРК площадью 10000 кв. м внутренней площади, 2000 кв. м наружной.
- Особенности, алгоритм, ошибки при проведении разовых и специальных работ. Роторная чистка и нанесение защитного полимерного покрытия, химчистка ковролина и мягкой мебели. Обслуживание мероприятий. Профессиональная уборка после строительства, порошка, пожара, затопления, дезинфекция, дезинсекция, дератизация, вывоз и утилизация мусора, уборка запущенных/захламленных помещений. Высотные работы. Практикум. Расчёт уборки после строительства — офис 200 кв. м. Форма расчета (смета) на оказание разовых работ в клининге (расходы и доходы). Пути снижения себестоимости и повышения прибыли с сохранением качества.
- Внутренняя документация в клининговой компании. Производственная документация: маршрутный лист, технологическая карта, штатное расписание, наименование и количество ТМЦ, сервис-план, график регламентных работ. Документы по охране труда и технике безопасности — внутренние регламенты каждого конкретного объекта. Нормативные документы.
- Нормативные и регламентирующие документы. ГОСТ Р, СанПиН, отраслевые стандарты.
- Обсуждение сложных практических ситуаций. Обмен опытом, ответы на вопросы.
На этом курсе можно получить свидетельство на английском языке
Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 58 695 р.
Подробная информация здесь >
Условия участия:
для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения:
очная форма с 2 июня по 5 июня 2026 года
Для оформления финансовых документов необходимы:
- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:
- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
- справку с места учебы (для студентов);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В первый день курса потребуются данные СНИЛС (сам документ предоставлять не требуется) и для физических лиц данные ИНН (сам документ предоставлять не требуется).
Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.
В пакет участника входит
- обучение по заявленной программе;- комплект информационно-справочных материалов;
- кофе-брейки.
Время и место
Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"
вт. 2 июн — пт. 5 июн 2026 в 10:00
Документ
Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № Л035-01271-78/00176763 от 22.12.2021). Сведения об удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)
Перейти на страницу онлайн-курса
Онлайн-занятия проходят по расписанию соответствующего очного курса.
Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.
Закупки
Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.
Официальные документы
С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».
