Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта
воспользуйтесь ссылкой на актуальные программы
Код 10257
-
Цель семинара: изучить технологии обеспечения управленческих процессов и методы повышения их эффективности, проанализировать технологии влияния организационной, корпоративной и деловой культуры на эффективность управленческих процессов.
Для кого
руководители и специалисты структурных подразделений, отделов и служб, занятых в организации управленческих процессов, а также помощники, референты и другие сотрудники, ответственные за обеспечение работы руководителя.
Программа
ПРОГРАММА СЕМИНАРА (5 дней):
Цель семинара:
- изучить технологии обеспечения управленческих процессов в организации и методы повышения их эффективности;
- проанализировать технологии влияния организационной, корпоративной и деловой культуры, организационных стандартов и регламентов на эффективность управленческих процессов;
- освоить методы оценки и управления организационной культурой.1. Обеспечение процессов управления в организации.
Каким образом обеспечиваются процессы управления в организации?
Взаимосвязь организационной, корпоративной и деловой культуры и их влияние на обеспечение процессов управления. Понятие и характеристика организационной культуры, ее составляющие. Методы оценки организационной культуры и механизмы ее изменения в зависимости от этапа развития организации.
Внедрение стандартов и регламентов. Организационные стандарты и регламенты: делового взаимодействия, информационно-документационного обеспечения, деловой и корпоративной культуры.
Как обеспечить выполнение стандартов сотрудниками. Кто отвечает за разработку стандартов и обеспечение процессов управления в организации.2. Влияние организационных стандартов и регламентов на эффективность процессов управления.
Внутрифирменный механизм запуска управленческих решений: передача распоряжений, координация, контроль, организация обратной связи с руководителем.
Баланс полномочий и ответсвености сотрудников. Методы планирования рабочего времени, выбор и расстановка приоритетов. Оперативное и перспективное планирование, поиск резервов.
Построение эффективной модели делового совещания с учетом внутрифирменных коммуникаций и стандартов организационной культуры.3. Регламентация процессов контроля.
Управление, ориентированное на контроль. Методы постановки задач перед сотрудниками и контроль результатов.
Личные навыки, необходимые для руководства и осуществления контроля.
«Человеческий фактор» в системе контроля. Сопротивление контролю и типы возникающих конфликтов. Прогнозирование и предупреждение конфликтов. Технологии разрешения конфликтов.4. Построение успешного делового взаимодействия при обеспечении процессов управления.
Психологическая организация пространства офиса. Стандарты делового взаимодействия внутренние (сотрудники, руководство) и внешние (партнеры, клиенты, посетители, конкуренты).
Подготовка и проведение деловой беседы, факторы успеха.
Деловая презентация: цели, виды, структура. Самопрезентация, презентация организации.
Телефонные переговоры: особенности приема и передачи информации.5. Особенности и сложности делового взаимодействия.
Построение взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях. Правила дистанционного общения.
Оптимизация делового взаимодействия. Коммуникативные барьеры.
Способы прогнозирования и предупреждения конфликтов. Технологии разрешения конфликтов.
Технологии убеждения и преодоления негативных стереотипов в конфликтных ситуациях.6. Корпоративная культура – инструмент формирования позитивного делового имиджа организации.
Создание и поддержание делового имиджа через маркетинг, рекламу, связи с общественностью, деловую коммуникацию. Инструменты формирования позитивного имиджа организации. Формирование делового имиджа руководителя. Психологические аспекты имиджа.
Поддержание корпоративного стиля в офисе: внешний вид сотрудников, организация рабочего места, фирменная символика и атрибутика, корпоративные мероприятия.
Служебный документ – инструмент поддержания деловой культуры.
Коммуникации как процесс передачи информации. Создание единого информационного пространства.
Управление информационными потоками. Проблемы передачи и искажения информации.7. Стандарты деловой культуры в обеспечении процессов управления.
Культура делового общения. Этикет служебной субординации. Этикет встреч и переговоров.
Стандарты деловой культуры для работы с деловыми партнерами и приема делегаций.
Подготовка и обслуживание совещаний, переговоров.
Телефонные переговоры – протокольные нормы.
Национальные модели построения деловых отношений и особенности бизнес-этикета. Организация пребывания иностранных гостей.Занятия проходят с использованием практических форм обучения: элементов тренинга, деловых игр, анализа практических ситуаций.
Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа, включающая обзорную автобусную экскурсию по Санкт-Петербургу и поездку в Петродворец – город фонтанов.
