Курс повышения квалификации VIP-гость отеля: технология приёма и обслуживания

Код 38371

  • Курс поможет Вам получить необходимые практические навыки для обеспечения высококачественного и быстрого обслуживания ВИП-гостей и проработать внутренние барьеры и стереотипы, мешающие эффективным продажам

    Для кого

    Для отельеров, руководителей служб по работе с гостями отеля, представителей служб безопасности, административно-хозяйственных служб (room service, housekeeping)


    Краткое описание

    Ключевым слагаемым успеха любого отеля является чуткое отношение к гостю со стороны персонала. ВИП-гости как отдельная категория требуют к себе ещё более пристального внимания с момента регистрации и до момента выезда. В связи с этим в рамках курса, слушателям будут даны практические рекомендации по решению актуальных вопросов работы с ВИП-гостями:

    • Оценка сервиса обслуживания гостей в зависимости от категории отеля;
    • Технологический цикл обслуживания ВИП-гостя;
    • Учет райдера и особых привелегий в работе отеля;
    • Взаимодействие служб безопасности, room service и housekeeping с ВИП-гостем;
    • Вопросы делового и дипломатического этикета;
    • Учёт требований приема и размещения ВИП-гостей с ограниченными физическими возможностями в рамках программы «Доступная среда»;
    • Как сделать так, чтобы ВИП-гость стал постоянным.

    В ходе обучения на курсе опытные представители профессионального сообщества отельного бизнеса вместе с Вами обсудят актуальные вопросы приёма и обслуживания ВИП-гостей и помогут найти решение самых сложных ситуаций.


    Смотреть подробную программу

Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Срок обучения: очная форма с 17 сентября по 20 сентября 2018 года

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
- заполненный талон регистрации.

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

- копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте);
- копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

Обращаем ваше внимание на особые случаи при выдаче Удостоверения о повышении квалификации.

Место проведения

Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

Выберите дату

пн. 17 сен - чт. 20 сен 2018 в 09:30

37 500 рублей (НДС не облагается)

Итоговый документ

удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017)

Закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3. Подробности по телефону 8 (812) 331-88-88.

Для участников:

  • обучение по заявленной программе;
  • сборник информационно-справочных материалов;
  • экскурсионная программа;
  • ежедневные обеды и кофе-брейки.

Служба гостиниц

При необходимости мы можем забронировать для вас гостиницу.

Руководитель программы

Задать вопрос по обучению